Nel marketing online, l’ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) è un approccio strategico per aumentare la percentuale di visitatori del sito Web che seguono un invito all’azione (CTA) desiderato. Se il sito Web è un sito di e-commerce, il CTA del sito potrebbe concentrarsi sulla trasformazione del visitatore in un cliente. Se il sito Web … Leggi tutto
L’essenza del marchio, nota anche come mantra del marchio, è una breve dichiarazione che esprime il nucleo di ciò che quel marchio rappresenta o l’immagine che cerca di proiettare. Una dichiarazione sull’essenza del marchio è spesso composta da due o tre parole. Sebbene i formati possano variare, il tono dell’affermazione è molto importante. Una dichiarazione … Leggi tutto
Indicazioni: Clicca su ogni termine per leggere la nostra definizione completa. Ti invitiamo a stampare questa pagina per tua comodità. Un contact center è un punto centrale in un’azienda da cui vengono gestiti tutti i contatti con i clienti. Il contact center in genere include uno o più call center in linea, ma può anche … Leggi tutto
La valuta sociale è il patrimonio personale e gli attributi di un individuo che lo aiuta ad avere successo nei canali social interattivi. Il termine si riferisce comunemente ai social network online, in particolare di uso recente, ma si riferisce anche alla vita reale e all’ambiente ibrido online / fisico tipico della vita moderna. La … Leggi tutto
Una traiettoria di lead è un percorso previsto di un lead o potenziale cliente in quanto si applica a un obiettivo, come l’iscrizione del cliente a un servizio o la vendita. Utilizzando vari modelli analitici, i professionisti delle vendite monitorano i progressi della raccolta di potenziali clienti e li spostano attraverso le varie fasi verso … Leggi tutto
Un contact center multicanale è un call center che consente agli agenti di interagire con i clienti su più canali di comunicazione, ma ogni canale opera in isolamento. Multicanale, che include voce, posta elettronica, moduli di pagine Web, fax, chat e interazioni con messaggi di testo, è un precursore dell’approccio omnicanale alla gestione dell’esperienza del cliente (CXM). … Leggi tutto
ToS; DR è un’iniziativa sui diritti degli utenti che abbatte i punti positivi e negativi sui termini di servizio (ToS) e le politiche sulla privacy per siti Web importanti e assegna loro una valutazione complessiva dalla Classe A (molto buona) alla Classe E (molto negativa). L’iniziativa fornisce informazioni attraverso il proprio sito e fornisce anche … Leggi tutto
La chat proattiva è un’applicazione di chat del servizio clienti di un sito che viene avviata manualmente o automaticamente quando i comportamenti degli utenti attivano le regole aziendali. La chat reattiva, d’altra parte, viene avviata dall’utente facendo clic su un’opzione per chattare con un agente o un rappresentante. Il rappresentante potrebbe essere una persona reale … Leggi tutto
L’effetto Barnum è la tendenza di un individuo a personalizzare una generalizzazione che potrebbe applicarsi a chiunque. È un tipo di pregiudizio cognitivo che è stato caratterizzato da lo psicologo Bertram Forer come un errore logico di convalida personale. Alla fine degli anni ‘1940, il professor Forer diede ai suoi studenti di psicologia un dimostrazione di quanto … Leggi tutto
Google EAT è un acronimo che sta per le prime tre considerazioni che Google utilizza per determinare la qualità della pagina dei contenuti online: competenza, autorità e affidabilità. Un punteggio EAT elevato significa che l’autore ha dimostrato di padroneggiare l’argomento di cui sta scrivendo, il contenuto ha ricevuto approvazioni tramite link in entrata o commenti … Leggi tutto