Il marketing interno è la promozione degli obiettivi, dei prodotti e dei servizi di un'azienda ai dipendenti all'interno dell'organizzazione. Lo scopo è aumentare il coinvolgimento dei dipendenti con gli obiettivi dell'azienda e promuovere la difesa del marchio.
È probabile che i dipendenti entusiasti della loro azienda e delle sue offerte condividano questo entusiasmo con i loro social network. Di conseguenza, il marketing interno può essere una parte efficace del branding esterno e degli sforzi di marketing. Tuttavia, il marketing interno può arrivare solo fino a un certo punto poiché l'atteggiamento di un dipendente nei confronti dell'organizzazione è influenzato da ogni elemento dell'esperienza di tale individuo lavorando per l'azienda. Mantenere i dipendenti felici e coinvolti è importante anche per gli sforzi di marketing esterno.
Gli sforzi comuni di marketing interno includono:
- Garantire che tutti i dipendenti sappiano che i loro contributi sono essenziali per il successo dell'azienda.
- Educare tutti i dipendenti sui prodotti e servizi dell'azienda.
- Rafforzare il concetto che i clienti sono, in fin dei conti, la fonte degli stipendi dei dipendenti.
- Fornire stipendi e benefici adeguati, oltre a un ambiente di lavoro piacevole.
- Incoraggiare il contributo dei dipendenti sulle politiche, la gestione e il funzionamento dell'azienda, comprese le critiche.
- Agire in base ai suggerimenti dei dipendenti che hanno valore e riconoscere pubblicamente il valore dell'input.
- Confermare che il mandato e gli obiettivi aziendali siano chiaramente descritti e diffusi in tutta l'organizzazione.
- Fornire opportunità di avanzamento, sviluppo professionale e promozione.
- Garantire che la cultura aziendale sia coerente con l'equilibrio tra lavoro e vita privata.
- Promuovere la comunicazione e la collaborazione tra i dipendenti attraverso vari metodi, da contesti formalizzati e aree informali per la raccolta, come le lounge.
Il marketing interno opera sull'idea che le opinioni dei clienti di un'azienda si basano sulle loro esperienze con il business, non solo con i prodotti. Trattando i dipendenti come "clienti interni", il marketing interno aiuta i dipendenti ad allinearsi con la visione e le operazioni dell'azienda. A loro volta, forniscono ai propri clienti un'esperienza coerente e preziosa. Le campagne di marketing interno sono spesso guidate dal reparto risorse umane di un'azienda, che è responsabile della diffusione delle informazioni e della formazione sugli obiettivi e le strategie aziendali.