Social media marketing (SMM)

Il social media marketing (SMM) è una forma di marketing su Internet che utilizza i siti di social networking come strumento di marketing. L'obiettivo di SMM è produrre contenuti che gli utenti condivideranno con il loro social network per aiutare un'azienda ad aumentare l'esposizione del marchio e ampliare la portata dei clienti. 

Uno dei componenti chiave di SMM è l'ottimizzazione dei social media (SMO). Come l'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO), SMO è una strategia per attirare visitatori nuovi e unici in un sito web. SMO può essere fatto in due modi: aggiungendo link di social media ai contenuti, come feed RSS e pulsanti di condivisione, o promuovendo attività attraverso i social media aggiornando stati o tweet o post di blog.

SMM aiuta un'azienda a ottenere un feedback diretto dai clienti (e potenziali clienti), facendo sembrare l'azienda più personalizzabile. Le parti interattive dei social media offrono ai clienti l'opportunità di porre domande o esprimere reclami e sentire di essere ascoltati. Questo aspetto di SMM è chiamato social customer relationship management (social CRM). 

SMM è diventato più comune con la crescente popolarità di siti Web come Twitter, Facebook, MySpace, LinkedIn e YouTube. In risposta, la Federal Trade Commission (FTC) ha aggiornato le sue regole per includere SMM. Se un'azienda o la sua agenzia pubblicitaria fornisce a un blogger o altro commentatore online prodotti gratuiti o altri incentivi per generare buzz positivo per un prodotto, i commenti online saranno trattati legalmente come approvazioni. Sia il blogger che l'azienda saranno ritenuti responsabili di garantire che gli incentivi siano divulgati in modo chiaro ed evidente e che i post del blogger non contengano dichiarazioni fuorvianti o infondate e rispettino in altro modo le regole della FTC in materia di pubblicità sleale o ingannevole.

Vedi anche: marketing relazionale, grafico sociale, motore di ricerca sociale, Microsoft TownHall, buzz marketing, marketing virale

 

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