Unfreeze, Change, Refreeze, noto anche come Kurt Lewin Change Management Model, è un metodo per gestire il cambiamento all'interno di un'organizzazione. Il metodo prevede la preparazione dei dipendenti al cambiamento, l'apporto di modifiche e infine l'integrazione e la normalizzazione di tali cambiamenti all'interno dell'organizzazione.
Il nome del modello Unfreeze, Change, Refreeze nasce dall'idea di un blocco di ghiaccio che deve essere trasformato in una nuova forma. Il blocco di ghiaccio non può essere forzato nella nuova forma senza rompersi. Invece, deve essere sciolto (Unfreeze), versato in uno stampo (Change) e congelato di nuovo nella nuova forma (Refreeze).
Nella fase di sblocco del processo di gestione del cambiamento, di solito c'è un evento motivante che crea la necessità che si verifichi il cambiamento, come la caduta dei profitti, una causa legale o semplicemente l'insoddisfazione dei dipendenti. Una volta presa la decisione che il cambiamento è necessario, una strategia di gestione del cambiamento deve essere comunicata a tutta l'organizzazione per preparare i dipendenti al cambiamento.
Nella fase di cambiamento, vengono determinate e implementate le modifiche effettive alla struttura organizzativa dell'azienda, alle pratiche commerciali, al personale o ad altre aree. Questi cambiamenti possono essere grandi o piccoli, a seconda delle esigenze dell'azienda, ma tutti i cambiamenti dovrebbero essere determinati con attenzione con il contributo dei dipendenti e potrebbero richiedere tempo per essere implementati.
Nella fase finale, la fase di Ricongelamento (a volte chiamata "Congelamento"), le modifiche apportate nella seconda fase vengono normalizzate nelle attività quotidiane dell'organizzazione. Questo processo può essere molto lento, a seconda dell'entità delle modifiche apportate, perché i membri dell'azienda possono impiegare molto tempo per abituarsi alle nuove pratiche. Inoltre, poiché molte organizzazioni cambiano costantemente, può essere difficile che la fase di Ricongelamento abbia pieno successo. Tuttavia, questa fase è molto importante per far durare i cambiamenti e assicurarsi che i dipendenti siano in grado di affrontare i cambiamenti in modo efficiente.
Il modello Unfreeze, Change, Refreeze è stato creato dal fisico e psicologo sociale Kurt Lewin. Il background di Lewin in fisica ha ispirato la sua illustrazione del cambiamento sociale usando la metafora del blocco di ghiaccio.