Un sistema di gestione della proprietà (PMS) è un'applicazione software per le operazioni di strutture ricettive e immobili residenziali commerciali in affitto. Il PMS è utilizzato anche nelle industrie manifatturiere, nel governo locale e nella produzione. Un sistema di gestione della proprietà viene talvolta definito sistema operativo dell'hotel o sistema operativo dell'hotel.
PMS fornisce un sistema informatico centralizzato per organizzare, programmare ed eseguire le funzioni e le transazioni quotidiane coinvolte nelle attività ricettive. La tenuta dei registri informatici e il PMS hanno aumentato notevolmente l'efficienza delle industrie dell'ospitalità semplicemente rendendo possibile l'aggiornamento e la consultazione dei registri centralizzati da più computer e dispositivi. Le soluzioni PMS sono state personalizzate per le esigenze del settore dell'ospitalità per aumentare ulteriormente la facilità delle operazioni.
Le funzioni gestite da un PMS includono l'automazione di molte attività comuni, tra cui:
- Prenotazioni
- Check-in e check-out
- Integrazione di sistemi telefonici
- Integrazione punto vendita (POS)
- Pianificazione degli eventi
- Determinazione dei costi di alimenti e bevande
- Gestione delle scorte di inventario dell'hotel
- Reporting degli indicatori chiave di prestazione (KPI)
- Sicurezza e serrature in camera
I governi locali a volte utilizzano PMS per gestire numerose proprietà sotto la loro cura, dove la conservazione centralizzata ed elettronica dei registri aumenta notevolmente l'efficienza. Le strutture possono includere scuole, strutture sportive e ricreative, orti comunitari e parchi. Nella produzione, il PMS viene spesso utilizzato per tenere traccia di materiali e forniture, nonché di proprietà e attrezzature di proprietà dei dipendenti.