Il software Sales Force Automation (SFA) è una programmazione che semplifica la raccolta, l'analisi e la distribuzione dei dati in una pipeline di vendita.
L'obiettivo del software SFA è fornire i dati giusti alle persone giuste al momento giusto e ridurre il numero di attività amministrative che i rappresentanti di vendita ei loro manager devono eseguire manualmente. Ad esempio, gli agenti di vendita possono utilizzare il software SFA per impostare notifiche push quando un lead di vendita qualificato visita il sito Web dell'azienda e una campagna di promozione dell'email per spostare il lead attraverso il funnel di vendita.
I manager possono utilizzare il software SFA per monitorare l'attività e la produttività dei venditori e utilizzare tali informazioni per produrre piani di marketing e previsioni di vendita.
A seconda delle dimensioni e delle esigenze del team di vendita in questione, il software SFA può essere acquistato come app stand-alone, servizio cloud o componente di una suite di software CRM (Customer Relationship Management) più ampia. Il software di livello aziendale è solitamente progettato per integrarsi con le applicazioni finanziarie principali e include funzioni di vendita come la gestione dei contatti, la gestione del territorio e la gestione delle opportunità.
Il software SFA può essere sviluppato specificamente per le esigenze di un settore verticale, oppure può essere selezionato tra il numero crescente di prodotti software di automazione delle vendite, come Zendesk Sell o Shuttle, un software di raccolta, monitoraggio e distribuzione di lead progettato da Lunar. Indipendentemente dal modello di consegna, i pacchetti SFA di solito includono un database pronto per il Web, un pacchetto di posta elettronica e modelli personalizzabili. Un'architettura a tre livelli viene generalmente utilizzata per separare il database, il server e l'applicazione per ridurre le richieste di programmazione sui client. Viene generalmente utilizzato un design basato su moduli, per consentire agli utenti di personalizzare il pacchetto in base alle proprie esigenze.