Il tasso self-service, noto anche come tasso di completamento self-service, è un indicatore di prestazioni chiave (KPI) utilizzato per analizzare l’efficacia di un help desk o di un team di supporto misurando la percentuale di problemi che gli utenti sono in grado di risolvere da soli. In generale, questo significa che un cliente è in … Leggi tutto
La pubblicità programmatica è un sistema che automatizza i processi e le transazioni coinvolti con l’acquisto e l’inserimento dinamico di annunci su siti Web o app. La pubblicità programmatica consente di acquistare e inserire annunci, inclusi contenuti pubblicitari mirati, in meno di un secondo. Gli annunci vengono inseriti tramite un sistema di aste noto come … Leggi tutto
Il marketing interno è la promozione degli obiettivi, dei prodotti e dei servizi di un’azienda ai dipendenti all’interno dell’organizzazione. Lo scopo è aumentare il coinvolgimento dei dipendenti con gli obiettivi dell’azienda e promuovere la difesa del marchio. È probabile che i dipendenti entusiasti della loro azienda e delle sue offerte condividano questo entusiasmo con i … Leggi tutto
Una piattaforma lato domanda (DSP) è un software che consente a un inserzionista di acquistare spazio pubblicitario da scambi di annunci e gestire campagne pubblicitarie. Un DSP accede ai dati da più fonti ed esegue analisi in tempo reale per valutare le impressioni man mano che vengono offerte e fare offerte di conseguenza. Il DSP … Leggi tutto
La sorveglianza dei consumatori è il monitoraggio e la registrazione delle attività e dei dati delle persone, online o nell’ambiente fisico, per scopi commerciali. La pratica è sempre più comune nel marketing e nella pubblicità e i dati dei clienti possono essere condivisi anche con terze parti. In linea, il consumer marketing viene generalmente utilizzato … Leggi tutto
Un account con nome è un’azienda identificata come potenziale cliente o cliente di valore e assegnata a un singolo rappresentante di marketing o di vendita per sforzi mirati. La pratica è una componente integrante del marketing basato sull’account (ABM), una strategia business-to-business (B2B) progettata per identificare e indirizzare le aziende particolarmente desiderabili per lo sviluppo … Leggi tutto
D2C (Direct-to-consumer o Direct2Consumer) è un tipo di strategia di vendita al dettaglio business-to-consumer (B2C) in cui un’azienda costruirà, commercializzerà, venderà e spedirà un prodotto direttamente al cliente. La vendita di D2C semplifica il processo di distribuzione evitando intermediari (come rivenditori di terze parti e partner di distribuzione), consentendo alle aziende D2C di offrire prodotti … Leggi tutto
La vendita al dettaglio multicanale è un approccio in cui i rivenditori offrono ai consumatori più opzioni su come e dove effettuano gli acquisti. I canali includono posizioni di mattoni e malta, siti Web, ordini telefonici ed e-mail e vendite di cataloghi, nonché modelli ibridi come click and collect. Lo scopo è fornire più opzioni … Leggi tutto
Sorpresa e gioia è un approccio di marketing che cerca di attrarre e nutrire i clienti migliorando le interazioni con loro e offrendo loro ricompense inaspettate. L’approccio è progettato per promuovere la fidelizzazione e il coinvolgimento dei clienti e ridurre il tasso di abbandono, aumentando di conseguenza la redditività. Le campagne di sorpresa e piacere … Leggi tutto
La segnalazione di virtù è fare una dichiarazione pubblica che specifica o implica comportamenti lodevoli o atteggiamenti che potrebbero non corrispondere alle azioni della persona che fa la dichiarazione. Sia gli individui che le organizzazioni spesso fanno tali dichiarazioni per promuovere un’immagine positiva di se stessi, che sia giustificata o meno. Essenzialmente uno sforzo di … Leggi tutto