Frequenza self-service (frequenza di rimbalzo self-service)

Il tasso self-service, noto anche come tasso di completamento self-service, è un indicatore di prestazioni chiave (KPI) utilizzato per analizzare l’efficacia di un help desk o di un team di supporto misurando la percentuale di problemi che gli utenti sono in grado di risolvere da soli. In generale, questo significa che un cliente è in … Leggi tutto

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