D2C (Direct-to-consumer o Direct2Consumer) è un tipo di strategia di vendita al dettaglio business-to-consumer (B2C) in cui un'azienda costruirà, commercializzerà, venderà e spedirà un prodotto direttamente al cliente.
La vendita di D2C semplifica il processo di distribuzione evitando intermediari (come rivenditori di terze parti e partner di distribuzione), consentendo alle aziende D2C di offrire prodotti a prezzi inferiori rispetto ai marchi che utilizzano modelli di business di vendita al dettaglio tradizionali, nonché di mantenere end-to-end controllo sulle operazioni aziendali. Con l'omissione dei distributori al dettaglio tradizionali, le attività di pubblicità, marketing e vendita dirette al consumatore vengono utilizzate per differenziare i marchi.
Inoltre, rinunciando ai tradizionali modelli di distribuzione al dettaglio, le aziende D2C possono sperimentare più canali di distribuzione diversi, come l'e-commerce di vendita diretta, i negozi pop-up e le partnership sui social media.
I marchi D2C continuano a conquistare una parte maggiore del mercato al dettaglio americano offrendo convenienza, qualità del prodotto e opzioni di spedizione convenienti per i clienti. Aziende come i materassi Casper, Dollar Shave Club e Warby Parker - tra gli altri marchi - si sono affermate e sono riuscite a rivoluzionare i rispettivi settori utilizzando modelli di vendita al dettaglio D2C.
Pro e contro dell'implementazione della strategia D2C
I vantaggi dell'utilizzo di D2C includono:
- Maggiore controllo dei profitti, senza intermediari.
- Controllo end-to-end del business, in particolare sull'esperienza del cliente, sull'immagine del marchio e sulla reputazione. I rivenditori in genere non danno la priorità o si concentrano su un marchio rispetto agli altri, a meno che non li avvantaggi direttamente.
- La vendita diretta crea un canale di comunicazione tra cliente e brand. Questo aiuta a fidelizzare il marchio, apprendere le preferenze dei clienti, generare acquisti ripetuti e consigliati.
- Raccolta dei dati dei clienti dai negozi online, con dati come dati demografici, comportamento dell'acquirente, traffico web, pubblicità a pagamento e remarketing.
Contro dell'utilizzo di D2C:
- Competere contro giganti del commercio al dettaglio come Amazon e Walmart. L'adempimento in particolare può essere una sfida, quando si compete con la spedizione gratuita di due giorni di Amazon.
- Deve comunicare in modo efficace i valori del marchio senza il supporto di grandi rivenditori.
- Maggiori responsabilità nel marketing, nelle vendite e nel servizio clienti.
Esempi di attività D2C di successo
Alcuni esempi di attività D2C popolari includono:
- Dollar Shave Club. Un servizio in abbonamento che fornisce prodotti per la rasatura e la toelettatura degli uomini.
- Mantiene. Un servizio di telemedicina che fornisce ai clienti soluzioni per la salute dell'uomo senza dover fissare un appuntamento dal medico.
- Casper. Questa azienda di materassi semplifica l'esperienza di acquisto del materasso fornendo una piccola selezione di prodotti convenienti che soddisfano un'ampia gamma di esigenze dei clienti.
- Warby Parker. Invia gratuitamente montature campione ai clienti da provare prima di ordinare, puntando alla comodità di scegliere gli occhiali da vista a casa.
- Grembiule blu. Un servizio che fornisce ingredienti preparati e dosati per pasti sani da cucinare a casa. Elimina il processo di acquisto di ingredienti freschi.