Social media è un termine collettivo per siti Web e applicazioni incentrati sulla comunicazione, l'input basato sulla comunità, l'interazione, la condivisione di contenuti e la collaborazione. Forum, microblogging, social networking, social bookmarking, social curation e wiki sono tra i diversi tipi di social media.
Molte persone utilizzeranno i social media per rimanere in contatto e interagire con amici e familiari, mentre altri li useranno per comunicare con comunità diverse. Molte aziende useranno i social media come mezzo per commercializzare e promuovere i propri prodotti. Inoltre, i siti web business to consumer (B2C) includono componenti sociali, come i campi di commento per gli utenti. Sono stati creati altri strumenti per aiutare a monitorare il numero di menzioni e la percezione del marchio.
I social media sono diventati più grandi e più accessibili grazie all'accesso alle applicazioni mobili, con alcuni esempi di social media tra cui Twitter, Facebook, LinkedIn.
Applicazioni aziendali dei social media
Negli affari, i social media vengono utilizzati per commercializzare prodotti, promuovere marchi, connettersi ai clienti attuali e promuovere nuovi affari. In termini di feedback dei clienti, i social media rendono facile raccontare a un'azienda ea tutti gli altri le loro esperienze con quell'azienda, sia che si tratti di esperienze positive che negative. L'azienda può anche rispondere molto rapidamente a feedback positivi e negativi, occuparsi dei problemi dei clienti e mantenere, riguadagnare o ricostruire la fiducia dei clienti.
I social media vengono spesso utilizzati anche per il crowdsourcing. I clienti possono utilizzare i siti di social networking per offrire idee per prodotti futuri o miglioramenti a quelli attuali. Nei progetti IT, il crowdsourcing di solito implica la combinazione di servizi aziendali e IT da un mix di fornitori interni ed esterni, a volte con il contributo dei clienti e / o del pubblico in generale.
Altre applicazioni B2B dei social media includono:
Analisi dei social media: la pratica di raccogliere dati da blog e siti Web di social media e analizzare tali dati per prendere decisioni aziendali. L'utilizzo più comune dell'analisi dei social media è quello di estrarre il sentimento dei clienti per supportare le attività di marketing e servizio clienti.
Social media marketing (SMM): sfrutta il social networking per aiutare un'azienda ad aumentare l'esposizione del marchio e ad ampliare la portata dei clienti. L'obiettivo è solitamente quello di creare contenuti abbastanza accattivanti da consentire agli utenti di condividerli con i loro social network. Uno dei componenti chiave di SMM è l'ottimizzazione dei social media (SMO). Come l'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO), SMO è una strategia per attirare visitatori nuovi e unici in un sito web. SMO può essere fatto in due modi: aggiungendo collegamenti ai social media a contenuti come feed RSS e pulsanti di condivisione o promuovendo attività attraverso i social media tramite aggiornamenti di stato, tweet o post di blog.
Social CRM (Customer Relationship Marketing): può essere un potente strumento di business. Ad esempio, la creazione di una pagina Facebook consente alle persone a cui piace un marchio di apprezzare la loro pagina, il che crea strade per la comunicazione, il marketing e il networking. Attraverso i siti di social media, un utente può seguire le conversazioni su un marchio per ottenere dati di mercato e feedback in tempo reale.
Il social networking aziendale consente a un'azienda di mettere in contatto persone che condividono interessi o attività commerciali simili. Internamente, gli strumenti sociali possono aiutare i dipendenti ad accedere alle informazioni e alle risorse di cui hanno bisogno per lavorare insieme in modo efficace e risolvere i problemi aziendali. Esternamente, le piattaforme di social media pubblici aiutano un'organizzazione a rimanere vicino ai propri clienti e rendono più facile condurre ricerche che possono utilizzare per migliorare i processi e le operazioni aziendali.
Sfide dei social media B2B
Anche l'integrazione dei social media nel mondo degli affari può porre delle sfide. Le politiche sui social media sono progettate per stabilire aspettative per un comportamento appropriato e garantire che i post di un dipendente non espongano l'azienda a problemi legali o imbarazzo pubblico. Tali politiche includono direttive per quando un dipendente deve identificarsi come rappresentante dell'azienda su un sito Web di social networking, nonché regole per i tipi di informazioni che possono essere condivise.
Tipi di social media
Ecco alcuni esempi di piattaforme di social media popolari:
- Facebook è un popolare sito di social networking gratuito che consente agli utenti registrati di creare profili, caricare foto e video, inviare messaggi e tenersi in contatto con amici, familiari e colleghi.
- Twitter è un servizio di microblogging gratuito che consente ai membri registrati di trasmettere brevi post chiamati tweet. I membri di Twitter possono trasmettere tweet e seguire i tweet di altri utenti utilizzando più piattaforme e dispositivi.
- Wikipedia è un'enciclopedia online di contenuti aperti e gratuita creata grazie allo sforzo collaborativo di una comunità di utenti nota come Wikipediani. Chiunque si sia registrato al sito può creare un articolo per la pubblicazione; tuttavia, la registrazione non è richiesta per modificare gli articoli. Wikipedia è stata fondata nel gennaio 2001.
- LinkedIn è un sito di social networking progettato specificamente per la comunità imprenditoriale. L'obiettivo del sito è consentire ai membri registrati di creare e documentare reti di persone che conoscono e di cui si fidano professionalmente.
- Reddit è un sito Web di notizie sociali e un forum in cui le storie sono curate e promosse socialmente dai membri del sito. Il sito è composto da centinaia di sotto-comunità, note come "subreddit". Ogni subreddit ha un argomento specifico come tecnologia, politica o musica. I membri del sito Reddit, noti anche come "redditors", inviano contenuti che vengono poi votati dagli altri membri. L'obiettivo è inviare storie apprezzate all'inizio della pagina principale del thread del sito.
- Pinterest è un sito di social curation per la condivisione e la categorizzazione delle immagini trovate online. Pinterest richiede brevi descrizioni, ma l'obiettivo principale del sito è visivo. Fare clic su un'immagine porterà l'utente alla fonte originale. Ad esempio, fare clic su un'immagine di un paio di scarpe potrebbe reindirizzare gli utenti a un sito di acquisto e un'immagine di frittelle ai mirtilli potrebbe reindirizzare alla ricetta.