Un sistema di informazioni di marketing (MkIS) è un insieme di procedure, strutture e tecnologie per la raccolta continua di informazioni che potrebbero influenzare la promozione e la vendita di un prodotto o servizio. SGli strumenti software consentono agli operatori di marketing di raccogliere informazioni XNUMX ore su XNUMX e conserva, analizzare, valutare, aggiornare e distribuire informazioni relative a prodotti, servizi o promozioni specifici.
Le informazioni, che possono provenire da varie fonti sia interne che esterne all'organizzazione, aiutano i professionisti del marketing a stare al passo con le mutevoli esigenze dei clienti, il feedback dei clienti, le tendenze del settore e piani dei concorrenti. Questo, a sua volta, aiuta il marketer a prendere decisioni basate sui dati su aspetti quali design dei prodotti, opzioni di servizio, prezzi, packaging, distribuzione e canali pubblicitari.
Le sfide di MkIS possono includere tempi iniziali e costi di manodopera elevati a causa della complessità della creazione di un sistema informativo in grado di lavorare con dati sia strutturati che non strutturati. Tipicamente, i componenti di un sistema informativo di marketing includono l'integrazione con:
Sistemi di gestione dei dati aziendali: fornisce agli operatori di marketing dati in tempo reale sulle operazioni interne, inclusi gli ordini ricevuti, i record di inventario e le fatture di vendita. Ciò aiuta a garantire che le vendite e i lead possano essere ricondotti allo sforzo di marketing che li ha prodotti e che i feedback positivi e negativi possano essere rintracciati alla fonte.
Sistemi di ricerca di mercato - fornisce agli operatori di marketing informazioni raccolte da società di ricerca sindacate di terze parti, società di ricerche di marketing personalizzate e società di ricerche di marketing specializzate. Questo aiuta i professionisti del marketing a essere più precisi quando prevedere le tendenze di acquisto dei consumatori.
Sistemi di marketing intelligence - fornisce agli operatori di marketing informazioni su cose come opportunità di mercato, strategie di penetrazione della concorrenza e metriche di crescita del mercato. In genere, queste informazioni vengono raccolte internamente dal personale di marketing e sono meno formali delle ricerche di mercato.
Modelli di marketing - fornisce agli operatori di marketing la possibilità di visualizzare i dati in termini di framework tradizionali utilizzati durante la creazione di piani di marketing. Ciò può aiutare i professionisti del marketing a ottenere una prospettiva ampia sul potenziale di un prodotto o servizio di essere redditizio e aiutare con l'analisi costi-benefici.
Probabilmente, l'obiettivo finale dell'installazione di un MkIS è aiutare i manager a ottenere una migliore visione del ritorno sull'investimento (ROI) per specifiche iniziative di marketing. Le informazioni raccolte da MkISes non solo indicheranno come stanno andando le cose, ma anche perché e dove le prestazioni devono essere migliorate. Un ulteriore vantaggio è che un MkIS consente agli operatori di marketing di team distribuiti geograficamente di lavorare insieme virtualmente e condividere la stessa visione dei dati.