Il rispetto per le persone è uno dei due principi guida del Toyota Way, una filosofia di gestione sviluppata originariamente per la produzione di automobili. L'ingegnere Taiichi Ohno è accreditato dello sviluppo del Toyota Way per aiutare la ripresa economica del Giappone dopo la seconda guerra mondiale.
La filosofia di gestione ha due componenti importanti: miglioramento continuo (noto anche come Kaizen) e rispetto per le persone (noto anche come rispetto per gli stakeholder). La parte del miglioramento continuo del Toyota Way, che enfatizza l'eliminazione degli sprechi, è meglio conosciuta nel mondo occidentale con l'aggettivo "magra".
Il principio guida alla base del rispetto per le persone è: "Promuovere una cultura aziendale che accresca la creatività individuale e il valore del lavoro di squadra, onorando la fiducia e il rispetto reciproci tra lavoro e management". Secondo Toyota, il principio del rispetto per le persone si divide in due componenti essenziali, il rispetto e il lavoro di squadra:
“RISPETTO: rispettiamo gli altri, facciamo ogni sforzo per capirci, ci assumiamo la responsabilità e facciamo del nostro meglio per creare fiducia reciproca.
LAVORO DI SQUADRA: stimoliamo la crescita personale e professionale, condividiamo le opportunità di sviluppo e massimizziamo le prestazioni individuali e di squadra ".
Produzione snella, gestione snella e sviluppo software snello enfatizzano tutti un miglioramento continuo e incrementale e il fare di più con meno. Poiché gli indicatori chiave di prestazione (KPI) per il miglioramento continuo potevano essere misurati, questa parte del Toyota Way a volte ha ricevuto maggiore attenzione nel mondo occidentale, come evidenziato dall'adozione diffusa da parte delle aziende del Lean Six Sigma.
La componente Rispetto per le persone della filosofia di gestione, tuttavia, ha spesso ricevuto meno attenzione perché gli indicatori chiave di prestazione per il "rispetto" erano difficili da misurare. Nell'era dei big data, tuttavia, le cose stanno cambiando e le aziende stanno trovando più facile correlare i dati provenienti da fonti disparate, inclusi i social media, e assegnare un valore monetario ai KPI per preoccupazioni di gestione più soggettive come la soddisfazione del cliente e l'abbandono dei dipendenti.
Il rispetto per le persone è talvolta considerato in conflitto con una cultura aziendale tradizionale, che spesso pone molta enfasi sul profitto a breve termine e su un percorso chiaro, rapido e misurabile per il ROI (ritorno sull'investimento). Anche questo sta cambiando, tuttavia, poiché le culture aziendali che promuovono il coinvolgimento dei dipendenti e l'equilibrio tra vita privata e lavoro dimostrano sempre più una maggiore produttività, innovazione e sostenibilità.
Guarda il discorso TEDx di Robert Kusén, "Rispetto per le persone - Fondazione delle organizzazioni creative":