La personalizzazione di massa è l'uso della produzione assistita da computer per consentire un output personalizzato e personalizzato per la produzione di beni e servizi. I progressi nella produzione consentono di consentire la personalizzazione allo stesso basso costo per unità riscontrato nella produzione di massa.
La personalizzazione di massa è più comune nell'elettronica, ma viene offerta sempre più in merci come abbigliamento, scarpe, mobili e altri prodotti.
Esistono quattro tipi di personalizzazione di massa:
- Personalizzazione collaborativa: le esigenze del cliente vengono comprese e seguite come parte del processo di produzione.
- Personalizzazione adattiva: un prodotto di base viene creato per i clienti che lo personalizzano in base alle loro esigenze.
- Personalizzazione trasparente: ai clienti vengono fornite offerte uniche senza che gli venga detto che sono personalizzate.
- Personalizzazione cosmetica: i prodotti sono offerti in diversi formati per attirare clienti diversi.
In genere, la personalizzazione dei prodotti avviene direttamente dopo che il cliente ha ordinato e aggiunge le specifiche desiderate. La differenziazione dei prodotti realizzati nella personalizzazione di massa è spinta il più indietro possibile nel processo di produzione. Ritardare la differenziazione fino alla fine aumenta l'efficienza e consente di completare parte del processo di produzione prima dell'ordine.
La personalizzazione di massa può essere vista come una forma di ingegneria collaborativa tra produttori e clienti. In questa collaborazione, il produttore cerca di offrire la sua capacità di produzione personalizzata come soluzione ai clienti, conquistando al contempo i clienti che altrimenti potrebbero non avere un prodotto adatto alle loro esigenze.
Come concetto, la personalizzazione di massa è attribuita a Stan Davis, che ha coniato il termine nel suo libro del 1987 Future Perfect.