Un diagramma a lisca di pesce è uno strumento di visualizzazione per classificare le potenziali cause di un problema. Questo strumento viene utilizzato per identificare le cause principali di un problema. Tipicamente utilizzato per l'analisi delle cause alla radice, un diagramma a lisca di pesce combina la pratica del brainstorming con un tipo di modello di mappa mentale. Dovrebbe essere efficiente come tecnica di test case per determinare causa ed effetto.
Un diagramma a lisca di pesce è utile nello sviluppo del prodotto e nei processi di risoluzione dei problemi, in genere utilizzato per concentrare una conversazione su un problema. Dopo che il gruppo ha analizzato tutte le possibili cause di un problema, il facilitatore aiuta il gruppo a valutare le potenziali cause in base al loro livello di importanza ea tracciare una gerarchia. Il nome deriva dal disegno del diagramma, che assomiglia molto allo scheletro di un pesce. I diagrammi a lisca di pesce sono tipicamente lavorati da destra a sinistra, con ogni grande "osso" del pesce che si dirama per includere ossa più piccole, ciascuna contenente più dettagli.
Il dottor Kaoru Ishikawa, un esperto giapponese di controllo della qualità, ha il merito di aver inventato il diagramma a lisca di pesce per aiutare i dipendenti a evitare soluzioni che si limitano ad affrontare i sintomi di un problema molto più grande. I diagrammi a lisca di pesce sono considerati uno dei sette strumenti di qualità di base e vengono utilizzati nella fase di "analisi" dell'approccio DMAIC (definizione, misura, analisi, miglioramento, controllo) di Six Sigma per la risoluzione dei problemi.
I diagrammi a lisca di pesce sono anche chiamati diagramma di causa ed effetto o diagramma di Ishikawa.
Come creare un diagramma a lisca di pesce
I diagrammi a lisca di pesce vengono in genere realizzati durante una riunione del team e disegnati su una lavagna a fogli mobili o una lavagna. Una volta identificato un problema che deve essere studiato ulteriormente, i team possono eseguire le seguenti operazioni per creare il diagramma:
- La testa del pesce viene creata elencando il problema in un formato di dichiarazione e disegnando una casella attorno ad esso. Una freccia orizzontale viene quindi tracciata sulla pagina con una freccia che punta alla testa. Questo funge da spina dorsale del pesce.
- Quindi vengono identificate almeno quattro "cause" generali che potrebbero contribuire al problema. Alcune categorie generiche con cui iniziare possono includere metodi, abilità, attrezzature, persone, materiali, ambiente o misurazioni. Queste cause vengono poi richiamate per diramarsi dalla spina dorsale con le frecce, formando le prime lische del pesce.
- Per ogni causa generale, i membri del team dovrebbero fare un brainstorming su qualsiasi informazione di supporto che possa contribuire ad essa. Ciò comporta in genere una sorta di metodi di interrogazione, come i 5 perché o le 4P (politiche, procedure, persone e impianto) per mantenere la conversazione focalizzata. Questi fattori che contribuiscono vengono annotati per diramare la causa corrispondente.
- Questo processo di scomposizione di ciascuna causa viene continuato fino a quando le cause principali del problema non sono state identificate. Il team quindi analizza il diagramma fino a quando non vengono concordati un risultato e le fasi successive.
Esempio di diagramma a lisca di pesce
Il grafico seguente è un esempio di un diagramma a lisca di pesce con il problema "Sito web non funzionante". Due delle cause principali sono state identificate come "Impossibile connettersi al server" e "Problema di ricerca DNS", con ulteriori fattori che contribuiscono a diramare.
Megan Wilcox
Esempio di diagramma a lisca di pesce
Quando utilizzare un diagramma a lisca di pesce
Alcuni motivi per cui un team potrebbe voler considerare l'utilizzo di un diagramma a lisca di pesce sono:
- Per identificare le possibili cause di un problema.
- Per aiutare a sviluppare un prodotto che risolva i problemi all'interno delle attuali offerte di mercato.
- Per rivelare colli di bottiglia o aree di debolezza in un processo aziendale.
- Per evitare problemi ricorrenti o burnout dei dipendenti.
- Per garantire che qualsiasi azione correttiva messa in atto risolverà il problema.