Il Better Business Bureau (BBB) è un accreditatore senza scopo di lucro di attività etiche. Il BBB funge anche da cane da guardia dei consumatori per tattiche di vendita discutibili e truffe.
L'accreditamento consente alle aziende di essere certificate come attività legittime e rispettabili. Per i consumatori, BBB offre recensioni aziendali gratuite di oltre quattro milioni di aziende e indaga sui reclami.
Come mezzo per l'autoregolamentazione volontaria del settore, il BBB offre un codice aziendale a cui le organizzazioni possono impegnarsi ad aderire, pagando una commissione e ricevendo un logo BBB da mostrare come segno di reputazione. Il BBB fa da intermediario anche i reclami dei clienti in veste ufficiale. L'organizzazione risolve circa il 75% di oltre 885,000 reclami dei consumatori all'anno.
Le attività fraudolente che la BBB ha affrontato e sulle quali ha sensibilizzato, includono le frodi del concorso di crociere telefoniche, "Mi senti?" truffe e varie truffe di supporto tecnico.
Sebbene la BBB non sia affiliata ad alcun dipartimento governativo e non approvi alcuna attività particolare, l'organizzazione stessa non è priva di controversie. L'organizzazione no-profit è stata accusata di dare voti più alti alle aziende che pagano un'iscrizione all'organizzazione, un addebito che negano.