I Termini di servizio (ToS) sono un tipo di documento che indica i dettagli di ciò di cui è responsabile un fornitore di servizi, nonché gli obblighi dell'utente che devono essere rispettati per la continuazione del servizio. Gli utenti che non seguono le regole specificate in un ToS sono soggetti a risoluzione. Molti siti Web e applicazioni pubblicano i propri termini di servizio.
I termini di servizio devono includere diritti e responsabilità dell'utente. Il ToS dovrebbe anche essere trasparente su tutte le attività del servizio che hanno un significato per gli utenti, come i dettagli di ciò che il servizio fa con i dati degli utenti e come il servizio mantiene la privacy e la sicurezza degli utenti.
Un ToS può specificare cosa gli utenti possono aspettarsi dal servizio in modo che non possano rivendicare l'ignoranza su qualcosa a cui successivamente si oppongono. Allo stesso modo, specificare comportamenti che non saranno tollerati rende più facile per un fornitore di servizi sbarazzarsi degli utenti problematici, che altrimenti potrebbero affermare di essere stati licenziati ingiustamente. La rimozione di qualcuno da un servizio che fornisce un canale a un pubblico viene talvolta definita deplatforming.
In genere, i ToS vengono presentati agli utenti per l'ispezione, spesso in un popup, ma il fornitore di servizi potrebbe non richiedere agli utenti di riconoscere di averli letti. In questo caso, l'uso continuato del servizio è considerato come accettazione dei termini. Anche nei casi in cui l'utente deve dichiarare di aver letto i termini di servizio, tuttavia, spesso non lo fanno perché i documenti tendono ad essere lunghi e i dettagli pertinenti potrebbero non essere messi in evidenza.
I gruppi per i diritti degli utenti consigliano di rendere i termini di servizio più facilmente leggibili. Una di queste iniziative, ToS; DR, suddivide i ToS per siti Web e servizi importanti.