Il social media marketing (SMM) è una forma di marketing su Internet che utilizza i siti di social networking come strumento di marketing. L'obiettivo di SMM è produrre contenuti che gli utenti condivideranno con il loro social network per aiutare un'azienda ad aumentare l'esposizione del marchio e ampliare la portata dei clienti.
Uno dei componenti chiave di SMM è l'ottimizzazione dei social media (SMO). Come l'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO), SMO è una strategia per attirare visitatori nuovi e unici in un sito web. SMO può essere fatto in due modi: aggiungendo link di social media ai contenuti, come feed RSS e pulsanti di condivisione, o promuovendo attività attraverso i social media aggiornando stati o tweet o post di blog.
SMM aiuta un'azienda a ottenere un feedback diretto dai clienti (e potenziali clienti), facendo sembrare l'azienda più personalizzabile. Le parti interattive dei social media offrono ai clienti l'opportunità di porre domande o esprimere reclami e sentire di essere ascoltati. Questo aspetto di SMM è chiamato social customer relationship management (social CRM).
SMM è diventato più comune con la crescente popolarità di siti Web come Twitter, Facebook, MySpace, LinkedIn e YouTube. In risposta, la Federal Trade Commission (FTC) ha aggiornato le sue regole per includere SMM. Se un'azienda o la sua agenzia pubblicitaria fornisce a un blogger o altro commentatore online prodotti gratuiti o altri incentivi per generare buzz positivo per un prodotto, i commenti online saranno trattati legalmente come approvazioni. Sia il blogger che l'azienda saranno ritenuti responsabili di garantire che gli incentivi siano divulgati in modo chiaro ed evidente e che i post del blogger non contengano dichiarazioni fuorvianti o infondate e rispettino in altro modo le regole della FTC in materia di pubblicità sleale o ingannevole.
Vedi anche: marketing relazionale, grafico sociale, motore di ricerca sociale, Microsoft TownHall, buzz marketing, marketing virale
Dig Deeper
La conformità FTC impone nuove regole per il social media marketing.
Come progettare un programma di conformità FTC per il social media marketing.
Social media e CRM - La prospettiva di marketing.
10 passaggi per una pratica strategia aziendale sui social media.
Entrate dei social media in aumento anche se l'aumento degli utenti è modesto.