Un sistema di aiuto (a volte chiamato a file di aiuto ) è un componente di documentazione di un programma software che spiega le caratteristiche del programma e aiuta l'utente a comprenderne le capacità. Un po 'come una raccolta ampia, organizzata e completa di FAQ (domande frequenti), lo scopo del sistema di aiuto è fornire le risposte che un utente deve comprendere per utilizzare il programma in modo efficace.
Nella maggior parte delle applicazioni Windows, premendo il pulsante F1 Il tasto apre il sistema della guida per il programma. Molto spesso, un sistema di aiuto è costituito da una finestra in più parti con una panoramica del programma, un indice, un elenco di contenuti e una capacità di ricerca. In Microsoft Word, tuttavia, premendo F1 può evocare un carattere di graffetta animato estremamente persistente chiamato Clippit, spesso indicato come "Clippy". Progettato per essere user-friendly, Clippit fa del suo meglio per rispondere alle domande del linguaggio naturale.
In Word '97 e 2000, se preferisci un assistente diverso, puoi selezionarne un altro: Vai a Aiutare > seleziona Mostra l'assistente di Office (se Clippit è già selezionato, fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona Opzioni )> seleziona il file Galleria scheda e premi il pulsante Prossimo pulsante per scegliere tra un sosia di Albert Einstein, Madre Natura, un robot e altri (supponendo che li abbiate installati). Se preferisci cercare tu stesso le risposte, fai clic su Opzioni scheda e deseleziona Usa l'Assistente di Office . Quindi, il menu Guida ti porterà al sistema di guida tradizionale per Word.
Esistono numerosi prodotti, come RoboHelp e ComponentOne, utilizzati per automatizzare le attività coinvolte nello sviluppo del sistema di aiuto.