Appreciative Inquiry (AI) è un approccio di gestione del cambiamento che si concentra sull'identificazione di ciò che funziona bene, sull'analisi del motivo per cui funziona bene e quindi su di più. Il principio di base dell'IA è che un'organizzazione crescerà in qualsiasi direzione in cui le persone nell'organizzazione focalizzeranno la loro attenzione. Se tutta l'attenzione è focalizzata sui problemi, allora identificare i problemi e affrontarli è ciò che l'organizzazione sa fare meglio. Se tutta l'attenzione è focalizzata sui punti di forza, tuttavia, identificare i punti di forza e costruire su questi punti di forza è ciò che l'organizzazione farà meglio.
Il processo di Appreciative Inquiry richiede un modo particolare di porre domande guidate che incoraggino il pensiero positivo e l'interazione da dipendente a dipendente. Le domande si concentrano su quattro aree chiave: scoprire, immaginare, progettare e fornire (DIDD).
Ecco alcuni esempi:
Scopri le domande facilitare l'identificazione dei processi nell'organizzazione che funzionano bene.
Domanda: Quale parte del lancio del prodotto pensi sia andata eccezionalmente bene?
Risposta: Una cosa che sembrava andare bene era usare Twitter per creare attesa per il lancio del prodotto.
Immagina domande facilitare l'analisi del motivo per cui un particolare processo funziona bene e aiutare a trovare modi per applicare quella conoscenza altrove.
Domanda: Perché Twitter è stato uno strumento di successo per il lancio del prodotto e in quale altro modo potremmo usarlo?
Risposta: Ha funzionato perché era facile da amministrare e non richiedeva molto tempo né costava denaro. Ci è piaciuto come abbiamo potuto vedere le persone twittare sul nostro nuovo prodotto settimane prima che fosse effettivamente lanciato sul mercato. Potremmo immaginare che funzioni bene come un modo per promuovere offerte speciali su Internet.
Domande sul design facilitare la creazione di un piano d'azione
Domanda: Come potremmo testare l'utilizzo di Twitter per promuovere offerte speciali su Internet?
Risposta: Bob potrebbe twittare un nuovo codice coupon ogni giorno per una settimana.
Fornisci domande facilitare la creazione di criteri per il successo e un modo per determinare se il piano d'azione ha avuto successo o meno.
Domanda: Come faremo a sapere se vale la pena dedicare il tempo di Bob a twittare un nuovo codice coupon ogni giorno?
Risposta: Almeno un cliente online utilizzerà il codice coupon speciale durante il periodo di prova.
La teoria dell'indagine di apprezzamento è stata sviluppata da David Cooperrider e Suresh Srivastva in un documento che hanno pubblicato nel 1986. I facilitatori del gruppo sono incoraggiati a personalizzare il modo in cui le quattro aree chiave vengono presentate per soddisfare le esigenze del loro pubblico, ma l'obiettivo del processo dovrebbe rimanere lo stesso: aiutare un'organizzazione a costruire su ciò che sa fare meglio in modo positivo.