Google Duplex è un agente di chat di intelligenza artificiale (AI) che può svolgere compiti verbali specifici, come effettuare una prenotazione o un appuntamento, per telefono. Duplex, che utilizza la comprensione del linguaggio naturale (NLU) e la generazione del linguaggio naturale (NLG) per portare avanti una conversazione bidirezionale, incorpora interiezioni e pause in un modo così realistico che qualcuno che ascolta potrebbe facilmente scambiare una transazione da uomo a computer per una conversazione da uomo a uomo.
Duplex è costruito su una rete neurale ricorrente (RNN) utilizzando TensorFlow Extended, una piattaforma di machine learning generica utilizzata da Google. Il sistema Duplex è progettato per eseguire attività in modo autonomo, ma ha la capacità di segnalare a un operatore umano se il programma non è in grado di completare l'attività in questione.
Duplex è stato presentato al Google I / O 2018 insieme al rebranding di Google Research in Google AI. L'interfaccia vocale di Duplex è così realistica che è stata criticata per aver creato un'esperienza utente misteriosa. In risposta, Google ha annunciato che intende includere una funzione di divulgazione incorporata che avviserà gli umani quando stanno parlando con un agente di intelligenza artificiale e ora descrive Duplex come un "servizio di prenotazione automatizzato".
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