La gestione dinamica dei casi (DCM) è la gestione del lavoro correlato al caso attraverso l'uso di tecnologie che automatizzano e semplificano gli aspetti di ogni caso. In questo contesto, un caso è una raccolta di informazioni su una particolare istanza di qualcosa, come una persona, un'azienda, un incidente o un problema.
DCM, a volte chiamato "gestione avanzata dei casi" (ACM), è un approccio basato sia sull'uomo che sulla tecnologia, guidato dagli eventi in arrivo. Questi eventi cambiano il contesto delle informazioni, richiedendo risposte da assistenti sociali o altri lavoratori della conoscenza. L'obiettivo finale di DCM è aiutare questi lavoratori a prendere decisioni più rapide, migliori e più accurate.
DCM è simile alla gestione dei processi aziendali (BPM) in quanto lavora per migliorare la gestione delle attività e il flusso di lavoro. Tuttavia, mentre BPM si concentra sulla definizione completa e sul controllo di processi strutturati e ripetuti, DCM lavora su una base ad hoc per gestire processi dinamici e non strutturati. In effetti, DCM può essere particolarmente efficace per le aziende che gestiscono processi di business "selvaggi" privi di struttura o che non aggiungono valore. È anche sempre più utilizzato per migliorare la collaborazione e migliorare le attività di conformità. Inizialmente utilizzato principalmente nei settori sanitario, assicurativo e simili, DCM si sta ora spostando anche in molti altri campi.
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