Director of First Impressions è un titolo professionale che sta sempre più sostituendo quello di addetto alla reception.
Il titolo è stato creato per riconoscere la consapevolezza che il dipendente della reception ha una posizione cruciale nelle pubbliche relazioni e nel marketing dell'azienda. Essendo la prima persona a interagire con potenziali clienti, investitori, ecc., Faccia a faccia o per telefono, l'esperienza con il Direttore di First Impressions si riflette sull'intera azienda.
Sebbene il nome abbia una certa validità come riferimento al ruolo del dipendente, a volte è considerato più uno strumento di fidelizzazione e / o riduzione dei costi perché placa i dipendenti con un titolo più prestigioso piuttosto che una promozione o un aumento di stipendio effettivo .
Chris Young, fondatore del Rainmaker Group con sede nel Nord Dakota, ha inventato il titolo, che è stato ampiamente adottato e sta anche stimolando lo sviluppo di altri titoli non convenzionali, come "Chief Happiness Officer", "Idea Salesman" e "Innovation Maven . "
Alcuni ritengono che il titolo "Direttore delle prime impressioni" sia troppo lungo e, inoltre, che potrebbe creare confusione quando i dipendenti si candidano per posizioni future.
Vedi anche: Customer Experience Management (CEM), marketing relazionale, CRM (customer relationship management), service desk
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