Una firma vocale è un tipo di firma elettronica che utilizza l'accordo verbale registrato di un individuo al posto di una firma scritta a mano. È considerato giuridicamente vincolante sia nel settore privato che in quello pubblico a determinate condizioni. Una firma vocale può anche essere definita firma telefonica.
Durante la fase di contrattazione di una transazione telefonica, un'azienda può utilizzare un software biometrico per registrare un cliente che approva una transazione. La registrazione viene utilizzata per creare un'impronta vocale unica, paragonabile a un'impronta digitale o alla retina, poiché non esistono due voci uguali. Una volta che un'impronta vocale è stata raccolta, può essere utilizzata per convalidare l'identità di una persona nelle telefonate successive.
Ai sensi dell'Electronic Signatures in Global and National Commerce (ESIGN) Act e della common law negli Stati Uniti, le firme vocali sono legalmente applicabili con l'aggiunta della certezza dei termini. La certezza dei termini documenta che entrambe le parti contraenti accettano le affermazioni "Accetto". Per essere vincolante, la firma vocale deve essere allegata al contratto. Una soluzione standard consiste nell'incorporare la registrazione vocale digitale nel contratto e utilizzare la crittografia per evitare che i file vengano dissociati o alterati.
Le firme vocali avvantaggiano le organizzazioni aumentando i tassi di conversione rispetto ai metodi convenzionali di persona, inchiostro su carta. Possono eliminare il lungo processo che di solito comporta la stampa, la distribuzione e l'attesa dei documenti firmati restituiti. A loro volta, le organizzazioni vedono aumenti reali nella qualità del servizio clienti, nei livelli di sicurezza dei dati e nei tassi di conversione.
Negli Stati Uniti, le firme vocali hanno svolto un ruolo importante nell'attuazione dell'Affordable Care Act (ACA). Le richieste telefoniche e le firme sono accettate per la copertura tramite i programmi Health Information Exchange (HIE), Medicaid e Children's Health Insurance Plan (CHIP) negli Stati Uniti. Secondo la legge, tuttavia, la raccolta e l'archiviazione delle firme vocali può variare da stato a stato.
Sfortunatamente, le firme vocali possono essere utilizzate in modo improprio con conseguenze potenzialmente negative. Un esempio è il riesci a sentirmi truffa telefonica in cui la vittima viene registrata rispondendo "sì" a una domanda a cui molto probabilmente verrà data risposta affermativa. La risposta affermativa viene quindi unita a un altro file audio e utilizzata come firma vocale per autorizzare le accuse all'insaputa della vittima.
Per evitare di diventare vittima di truffe con firma vocale, la Federal Trade Commission (FTC) degli Stati Uniti offre ai clienti di telefoni fissi e mobili i seguenti consigli:
- Riaggancia immediatamente se inizia una chiamata "Mi senti?"
- Diffidare delle chiamate robotiche.
- Quando parli con un chiamante sconosciuto, fai attenzione a qualsiasi domanda che richieda la risposta "sì".
- Controllare regolarmente gli estratti conto bancari, della carta di credito e del telefono cellulare per verificare la presenza di addebiti non autorizzati.
- Ignora le telefonate in arrivo da numeri sconosciuti.
- Non restituire le chiamate perse da numeri sconosciuti.
- Segnala le chiamate sospette al Better Business Bureau e / o alle hotline FTC.
- Considera l'idea di iscriverti al registro Do Not Call.