Communications as a Service (CaaS) è una soluzione di comunicazione aziendale in outsourcing che può essere affittata da un unico fornitore. Tali comunicazioni possono includere voice over IP (VoIP o telefonia Internet), messaggistica istantanea (IM), applicazioni di collaborazione e videoconferenza utilizzando dispositivi fissi e mobili. CaaS si è evoluto sulla stessa linea del Software as a Service (SaaS).
Il venditore CaaS è responsabile di tutta la gestione dell'hardware e del software e offre una qualità del servizio (QoS) garantita. CaaS consente alle aziende di distribuire in modo selettivo i dispositivi e le modalità di comunicazione su base pay-as-you-go, in base alle necessità. Questo approccio elimina l'ingente investimento di capitale e le spese generali in corso per un sistema la cui capacità può spesso superare o essere inferiore alla domanda attuale.
CaaS offre flessibilità ed espandibilità che le piccole e medie imprese non potrebbero altrimenti permettersi, consentendo l'aggiunta di dispositivi, modalità o copertura su richiesta. La capacità di rete e il set di funzionalità possono essere modificati di giorno in giorno, se necessario, in modo che la funzionalità tenga il passo con la domanda e le risorse non vengano sprecate. Non vi è alcun rischio che il sistema diventi obsoleto e richieda periodici aggiornamenti o sostituzioni importanti.
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