Un centro di eccellenza (CoE) è un team di lavoratori qualificati la cui missione è fornire all'organizzazione per cui lavorano le migliori pratiche in una particolare area di interesse. Il concetto di creare gruppi di interesse speciale per la leadership di pensiero ha avuto origine nella produzione snella.
I CoE vengono spesso creati quando c'è un deficit di conoscenza o un divario di competenze all'interno di un'organizzazione. Ad esempio, un'azienda può costituire un nuovo centro di eccellenza per gestire l'adozione e l'integrazione dell'automazione dei processi robotici (RPA).
Un obiettivo importante di un centro di eccellenza è eliminare l'inefficienza e aiutare a spostare l'organizzazione al livello successivo di un modello di maturità. Un CoE dovrebbe includere rappresentanti della direzione, una linea di business (LOB) e la tecnologia dell'informazione (IT).
A seconda dell'organizzazione e dell'area di interesse, un CoE può essere in corso o temporaneo. Quando un CoE è in corso, i membri del team spesso hanno altre responsabilità lavorative; quando il CoE è temporaneo, i membri del team possono essere sollevati dai normali compiti per la durata del CoE.
Idealmente, i membri del CdE sono responsabili della diffusione della conoscenza sull'area di interesse del centro e del supporto ai dipendenti per l'implementazione delle migliori pratiche raccomandate. Nei settori verticali in cui la gestione della conoscenza è la responsabilità primaria del team, un CoE può anche essere conosciuto come un centro di competenza o un centro di capacità.