L'eccellenza operativa è una metodologia di ricerca dell'efficacia in tutti i processi di un'organizzazione. L'eccellenza operativa fa parte della leadership organizzativa e dell'intelligenza organizzativa.
L'obiettivo finale dell'eccellenza operativa è garantire che le aspettative dei clienti siano soddisfatte su base continuativa migliorando continuamente i processi in base ai quali opera un'azienda. I concetti alla base del miglioramento continuo dell'eccellenza operativa derivano da molte altre filosofie di gestione con questo obiettivo, come Six Sigma, Lean Thinking, OKAPI e Scientific Management.
L'eccellenza operativa spinge a migliorare le misurazioni nelle metriche delle prestazioni chiave. Queste metriche possono essere raccolte da algoritmi, apprendimento automatico o altre applicazioni di intelligenza artificiale (AI). Piuttosto che cercare di aumentare le statistiche momentanee, l'eccellenza operativa tenta di apportare miglioramenti sostenibili.
Coloro che cercano di avere successo nell'eccellenza operativa potrebbero riferirsi al Premio Shingo, che riconosce l'efficacia nell'eccellenza operativa. L'organizzazione ha riconosciuto una serie di qualità ai vincitori passati:
- Rispetta ogni individuo
- Vivi con umiltà
- Cerca la perfezione
- Garantisci la qualità della fonte
- Flusso, valore e target
- Abbraccia il pensiero scientifico
- Concentrati sul processo
- Pensa in modo sistematico
- Crea costanza di intenti
- Crea valore per il cliente