Un campo spia di occupato (BLF) è una luce su un telefono VoIP, noto anche come telefono IP, che comunica agli utenti finali quando è in uso un altro interno del sistema visualizzando uno stato chiaro sul display del telefono. Il BLF deve essere configurato manualmente su un dispositivo compatibile dall'utente del telefono come funzionalità aggiuntiva che può essere collegata al telefono o come software su un computer. Il numero di BLF che possono essere applicati a un telefono varia in base all'area e al tipo di applicazione. BLF è una risorsa preziosa per le aziende che utilizzano una grande quantità di interni della linea telefonica in un unico sistema.
Sui telefoni più recenti, la lampada è un piccolo diodo a emissione di luce (LED) che cambia colore in base allo stato della linea. Sebbene le combinazioni di colori differiscano tra i produttori di apparecchiature originali (OEM), il verde, il rosso e l'arancione sono comunemente usati per designare rispettivamente uno stato disponibile, occupato o di errore. Per i telefoni di fascia più alta, la funzionalità BLF può essere un pulsante touch screen invece di un pulsante fisico.
Come funziona BLF
BLF opera in tre fasi: iscrizione, notifica e annullamento dell'iscrizione. In questo processo, il telefono che sta effettuando la richiesta BLF è noto come abbonato.
Una volta che il BLF è stato configurato dall'utente, il telefono invierà un messaggio SIP (Subscribe Session Initiation Protocol) all'IP PBX chiedendo di essere avvisato dello stato di un interno specifico o di un elenco di interni. Il server autenticherà quindi il telefono che sta effettuando la richiesta e invierà un messaggio SIP 200 OK all'abbonato che deve essere riconosciuto dal dispositivo. Fatto ciò, il processo di sottoscrizione è completo e l'estensione richiesta o la serie di estensioni verrà monitorata.
Un messaggio di notifica SIP viene inviato all'abbonato per rivelare lo stato della linea monitorata. Il messaggio SIP di notifica include XML (Extensible Markup Language) nel corpo del messaggio. Ogni volta che lo stato dell'interno cambia, verrà inviato un messaggio di notifica SIP all'abbonato. Il telefono deve riconoscere ancora una volta questo messaggio e quindi inviare un messaggio SIP 200 OK. La ripetizione di queste azioni costituisce il processo di notifica.
Infine, un telefono può annullare l'iscrizione a BLF inviando un altro messaggio SIP di iscrizione all'IP PBX con l'intestazione di scadenza impostata su 0. Questo è il processo di annullamento dell'iscrizione.
Usi di BLF
BLF può essere utilizzato in molti modi dalle aziende che utilizzano sistemi telefonici con più interni. Ad esempio, il telefono di una segretaria può essere configurato per visualizzare lo stato della chiamata della linea del capo, consentendo alla segretaria di sapere se il capo è impegnato o meno. Ciò consentirà alla segretaria di prendere la decisione di mettere in attesa il nuovo chiamante o di lasciarlo passare al capo.
Anche i call center ei gruppi di assistenza clienti potrebbero trovare utile BLF. BLF consente ai dipendenti di vedere se i loro colleghi sono liberi di rispondere a una chiamata di supporto o se il loro supervisore è su un'altra linea e non è in grado di aiutare un altro cliente.
Un altro esempio di utilizzo di BLF è per i team che lavorano su un progetto specifico. Utilizzando BLF, i supervisori possono monitorare le estensioni dei membri del team e viceversa in modo che tutti i membri del team siano a conoscenza dello stato corrente dell'altro.
Inoltre, BLF può essere integrato in ambienti di convergenza fisso-mobile e utilizzato con dispositivi mobili o smartphone. Fatto ciò, il telefono è collegato al BLF quasi come un normale interno. Il BLF mostrerà quindi lo stato della chiamata del dipendente in ufficio, avvisando i colleghi se stanno utilizzando o meno il proprio cellulare o smartphone, anche se si trovano in una posizione completamente separata.
Un altro uso importante di BLF è la risposta alle chiamate. BLF può essere configurato in modo che una chiamata destinata a un interno specifico oa una persona che al momento non è in grado di rispondere possa essere ricevuta da un dipendente diverso su un interno separato, assicurando che i chiamanti esterni, come clienti o fornitori, debbano farlo raramente essere messo in attesa.
Altre funzioni di BLF
BLF possiede molte altre funzioni oltre a fornire informazioni sullo stato della linea e la capacità di altre linee di accettare la chiamata. Ad esempio, BLF può essere utilizzato con il parcheggio chiamate per semplificare i trasferimenti rapidi delle chiamate. Il parcheggio di chiamata è una funzione che consente a una persona di mettere una chiamata in attesa su un telefono e quindi continuare la conversazione su un altro. BLF può essere configurato per mostrare lo stato di alcuni slot di parcheggio per indicare quando sono in uso. Utilizzando questo sistema, una segretaria può annunciare che una chiamata è parcheggiata su una linea specifica per un dipendente e il dipendente può quindi passare a un altro telefono con i tasti BLF di parcheggio, vedere la linea illuminata e rispondere alla chiamata.
I tasti BLF possono essere utilizzati anche per la composizione rapida. Ogni tasto può essere assegnato per chiamare l'interno collegato con una semplice pressione. Ciò è particolarmente vantaggioso se utilizzato solo per linee chiamate frequentemente o che necessitano di essere monitorate. Se viene impostata una chiave per ogni dipendente, potrebbe non risparmiare molto tempo poiché l'utente finale dovrà eseguire la scansione dell'intero elenco per trovare l'estensione di cui ha bisogno.
Importanza di BLF
BLF aumenta la visibilità del sistema telefonico e mantiene il flusso delle comunicazioni in ufficio. Lo stato della linea è uno strumento utile in un contesto aziendale perché consente ai dipendenti di sapere quando le linee dei colleghi o dei capi sono occupate e di trasferire le chiamate tra i reparti senza interrompere le chiamate esistenti.
BLF è una funzionalità preziosa per le aziende che desiderano aiutare a connettere i propri clienti a una persona disponibile e disponibile, nonché risparmiare tempo nell'uso del telefono aziendale. Nel complesso, consente alle aziende di semplificare la comunicazione e servire meglio i clienti.