Un RMA (autorizzazione alla restituzione della merce) è un'autorizzazione numerata fornita da un commerciante di ordini per corrispondenza per consentire la restituzione di un prodotto. La maggior parte delle aziende di vendita per corrispondenza ha una politica sui resi. Alcune aziende consentono la restituzione solo dei prodotti difettosi; altri consentono la restituzione di qualsiasi software se non è stato aperto. Per restituire un prodotto difettoso, una procedura tipica è:
- In primo luogo, il cliente deve chiamare l'ufficio del supporto tecnico e parlare con un tecnico. Il tecnico aiuta a determinare se il prodotto è effettivamente difettoso. Questo di solito implica che il cliente risponda a diverse domande e segua le indicazioni del tecnico per testare il prodotto in questione. Se il tecnico ritiene che il prodotto sia difettoso, emette un RMA. Questo processo è particolarmente importante per quanto riguarda il software. La maggior parte dei commercianti non consente la restituzione del software a meno che la confezione non sia aperta. Questa politica impedisce la pirateria del software. Alcuni commercianti consentono al cliente di inviare un messaggio di posta elettronica richiedendo un RMA invece di dover chiamare.
- In secondo luogo, il cliente deve scrivere il numero RMA all'esterno della scatola in cui viene spedito il prodotto. È importante spedire tutte le scatole originali, i manuali e qualsiasi altro articolo insieme al prodotto. Se un reso viene inviato senza un numero RMA, il commerciante può restituire il prodotto al cliente o addebitare una commissione di rifornimento.
- Infine, il cliente invia il prodotto per posta. La maggior parte dei commercianti consiglia di utilizzare una compagnia di spedizioni in grado di tracciare i pacchi.
I numeri RMA sono importanti sia per il commerciante che per il cliente. Un numero RMA comunica al commerciante che è in corso un reso e offre protezione contro resi fraudolenti. Il cliente può utilizzare il numero RMA per informarsi sullo stato di avanzamento di un reso. Ad esempio, se il cliente non ha ricevuto alcuna informazione sul reso, il cliente può chiamare il commerciante e utilizzare il numero RMA come riferimento.