Le metriche AARRR (chiamate anche metriche pirata) sono un approccio all'analisi delle prestazioni di un'azienda che si concentra sulla soddisfazione del cliente. Le metriche, sviluppate dal venture capitalist Dave McLure, vengono utilizzate da hacker di crescita, analisti, consulenti e imprenditori per migliorare la redditività.
AARRR è un acronimo che le persone stanno per:
Acquisizione - In che modo l'azienda acquisisce nuovi clienti?
Attivazione - Quanti clienti sono soddisfatti della loro esperienza di acquisto?
Fidelizzazione: quanti clienti ritornano?
Reddito - Quanti soldi porta ogni cliente all'attività?
Referral - Quanti clienti suggeriscono che altre persone dovrebbero prendere in considerazione la tua attività?
Un obiettivo importante delle metriche AARRR è suddividere la base di clienti in fasi che semplificano l'analisi. L'analisi più semplice consente di vedere e affrontare individualmente le problematiche dell'azienda per una gestione più efficiente della risoluzione dei problemi. L'obiettivo finale delle metriche AARRR è massimizzare la redditività di una startup.
Suddividendo la risposta dei clienti in fasi, AARRR consente agli imprenditori di concentrarsi onestamente su dove la loro attività potrebbe fare di più per aiutare se stessa piuttosto che incolpare il mercato o la totalità della loro attività. Ad esempio, le metriche potrebbero rivelare che l'azienda non attira tutti i clienti di cui ha bisogno. Quindi l'azienda può iniziare a concentrarsi su come potrebbe non riuscire ad attirare i clienti e ad adottare misure correttive.