La risoluzione dei problemi è un approccio sistematico alla risoluzione dei problemi che viene spesso utilizzato per trovare e correggere problemi con macchine complesse, elettronica, computer e sistemi software.
Il primo passaggio nella risoluzione dei problemi consiste nella raccolta di informazioni sul problema, ad esempio un comportamento indesiderato o una mancanza di funzionalità previste. Altre informazioni importanti includono sintomi correlati e circostanze speciali che potrebbero essere necessarie per riprodurre il problema.
Una volta compreso il problema e come riprodurlo, il passaggio successivo potrebbe essere eliminare i componenti non necessari dal sistema e verificare che il problema persista, per escludere incompatibilità e cause di terze parti.
Continuando, supponendo che il problema persista, è possibile verificare le cause comuni. A seconda del problema specifico e dell'esperienza dello strumento di risoluzione dei problemi, potrebbero avere alcune idee. Possono anche controllare la documentazione del prodotto e / o condurre ricerche su un database di supporto o tramite un motore di ricerca.
Dopo che le cause comuni sono state escluse, lo strumento di risoluzione dei problemi può ricorrere al processo più sistematico e logico di verificare la funzione prevista di parti di un sistema. Un metodo comune è l'approccio di risoluzione dei problemi a metà: con un problema derivante da un numero di parti possibili in serie, uno esegue il test a metà della linea di componenti. Se il componente centrale funziona, si va a metà delle parti rimanenti, avvicinandosi alla fine. Se il test trova un problema nel punto medio, si esegue una divisione verso l'inizio della linea finché non viene trovata la parte problematica. Il processo a metà può far risparmiare tempo nei sistemi che dipendono da molti componenti.
Una volta identificata la parte problematica, può essere regolata, riparata o sostituita secondo necessità. La prova di una risoluzione dei problemi efficace è indicata quando il problema non è più riproducibile e viene ripristinata la funzione.
Il successo della risoluzione dei problemi dipende spesso dalla completezza e dall'esperienza dello strumento di risoluzione dei problemi. Detto questo, è probabile che la maggior parte di coloro che sviluppano un esperto di tecnologia abbia amici, colleghi e familiari che li chiedono aiuto.
Le persone che non hanno il tempo o la pazienza per risolvere i propri problemi potrebbero perdonare lo strano brontolio o un ironico link LMGTFY (Let Me Google That For You) di tanto in tanto.