Un chief reputation officer (CRO) è il dirigente aziendale di livello C incaricato di supervisionare le attività in tutte le aree di un'organizzazione che potrebbero potenzialmente avere un impatto sulla percezione pubblica di tale impresa.
Attraverso gli sforzi di gestione della reputazione, il CRO tenta di plasmare la percezione dell'organizzazione monitorando e influenzando le informazioni pubblicamente disponibili su di essa. Tuttavia, la missione essenziale del CRO è garantire che tutte le attività, le interazioni e le comunicazioni dell'organizzazione e dei dipendenti che agiscono per conto di essa siano in linea con i valori fondamentali dell'azienda e la visione aziendale.
Il CRO riporta in genere al CEO (amministratore delegato) e lavora a stretto contatto con i dipartimenti aziendali coinvolti nelle pubbliche relazioni, risorse umane, marketing e social media. In alcuni casi, lo stesso individuo agirà in più ruoli, servendo sia come CRO che come chief marketing officer (CMO), chief strategy officer (CSO) o chief risk officer (CRO), tra le altre possibilità.
Tuttavia, ci sono buone ragioni per affidare a Chief Reputation Officer una posizione dedicata. Per prima cosa, l'autorità globale e la responsabilità della posizione CRO rendono sostanziali le sue richieste. Inoltre, la crescente enfasi sull'etica aziendale e sulla trasparenza rende la loro supervisione cruciale per la sostenibilità del business.
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