Il design thinking è un approccio iterativo alla risoluzione dei problemi che cerca intenzionalmente persone con prospettive, conoscenze, abilità ed esperienze diverse e le fa lavorare insieme per creare una soluzione pratica per un problema del mondo reale.
Il design thinking utilizza un approccio basato sui processi per risolvere i problemi e, come qualsiasi processo, implica una serie di passaggi che vengono eseguiti in un ordine particolare per raggiungere un obiettivo. In questo caso, l'obiettivo è identificare una soluzione che sia in grado di avere successo, possa essere attuata in modo tempestivo e possa essere accettata da tutti gli stakeholder.
I cinque passaggi nel pensiero progettuale sono empatia, definizione, ideazione, prototipazione e test.
Empatizzare - Questa fase prevede l'intervista alle parti interessate e il porre domande a risposta aperta. L'obiettivo è saperne di più sul problema da più prospettive.
Define - Questo passaggio implica la sintesi di tutte le informazioni raccolte durante il passaggio precedente e l'arrivo a un consenso di gruppo che afferma quale problema deve essere risolto. L'obiettivo è identificare la portata e la vera natura del problema.
Ideate - Questo passaggio implica la condivisione di idee - per quanto selvagge e poco pratiche - e l'utilizzo reciproco delle idee come trigger per continuare il processo di ideazione. L'obiettivo è trovare soluzioni al problema.
Prototipo - Questo passaggio prevede la creazione di un mock-up che trasmetta l'essenza di una soluzione proposta. Un obiettivo importante di questo passaggio è aiutare il team di progettazione a eliminare soluzioni impraticabili o impraticabili e concentrare l'attenzione sulle idee che potrebbero essere approvate dalle parti interessate.
prova –Questa fase prevede la presentazione del prototipo alle parti interessate. L'obiettivo è sollecitare un feedback che consenta al team di progettazione di sapere se ha risolto con successo il problema o se è necessario tornare al tavolo da disegno e ripetere i passaggi.
Nella formazione per lo sviluppo professionale, il concetto di design thinking è spesso illustrato con una leggenda metropolitana che inizia all'ultimo piano di un alto grattacielo in una grande città. In questo scenario, i dirigenti di una grande azienda elettrica sono stati chiamati a una riunione di emergenza perché c'è stato un enorme aumento di commenti negativi sull'utilità sui social media e la stampa ne ha parlato.
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Esempio di pensiero progettuale: XYZ Power Company Obiettivo: Stop alla stampa negativa sulle interruzioni di XYZ Power Company. I 1 Passi (Empatia): abbiamo deciso di contattare e intervistare ogni cliente che ha fatto un commento sull'utilità di alimentazione sui social media. Dopo aver esaminato le interviste ai clienti, è diventato chiaro che l'aumento dei commenti negativi era in risposta diretta alle interruzioni di corrente dopo le recenti tempeste di neve. Ulteriori interviste con i meteorologi ei nostri ingegneri elettrici hanno rivelato che entrambe le tempeste hanno scaricato neve pesante e bagnata che ha abbattuto le linee elettriche in diverse aree rurali. I 2 Passi (Definisci): Il gruppo ha convenuto che il problema non aveva davvero nulla a che fare con la stampa o anche con i social media. Abbiamo ridefinito il problema: capire come evitare che la neve bagnata abbatta le linee elettriche nelle aree rurali. I 3 Passi (Ideate): Inviteremo clienti, ingegneri, meteorologi, addetti al marketing e rappresentanti dei dipendenti di più reparti dell'azienda a un seminario di un'intera giornata in cui verranno prese in considerazione tutte le idee su come evitare che la neve pesante abbattesse le linee elettriche. Molte idee sono state generate durante questo seminario di un'intera giornata, comprese le tre seguenti. La seconda idea è stata ispirata dalla prima idea ed è servita da innesco per la terza idea.
I 4 Passi (Prototipo): Il gruppo ha deciso di concentrare la propria attenzione sulla creazione di un prototipo per la terza idea, elicotteri volanti. Il prototipo era semplicemente un grande diagramma che illustrava come funzionava l'idea. I 5 Passi (Test): il prototipo è stato presentato alle parti interessate e il feedback è stato sollecitato. Dopo molte discussioni, le parti interessate hanno convenuto che far volare un elicottero sopra le linee elettriche per abbattere la neve fosse una soluzione fattibile. Il tempo di volo potrebbe anche essere utilizzato per ispezionare le linee per apparecchiature usurate o danneggiate e identificare i pericoli della vegetazione che potrebbero interrompere il servizio in futuro. |
I concetti che costituiscono la base del pensiero progettuale sono tratti da molti rami della conoscenza tra cui ingegneria, informatica, arte, scienze sociali e affari. A seconda dell'implementazione, i passaggi possono essere chiamati con nomi diversi, combinati in modi diversi o eseguiti in ordini diversi. Indipendentemente dall'implementazione specifica, tuttavia, i principi del design thinking rimangono gli stessi: raccogliere informazioni parlando con gli stakeholder, scambiare idee, creare un prototipo e testarlo. Assicurati che sia le idee creative che quelle analitiche siano percepite come aventi valore e comprendi che il fallimento va bene fintanto che avvicina il team a una soluzione reale.
In molti modi, il pensiero progettuale riflette la filosofia di gestione dell'ingegnere Taiichi Ohno, a cui è stato attribuito il merito di aver sviluppato il Toyota Way per aiutare la ripresa economica del Giappone dopo la seconda guerra mondiale. Il Toyota Way ha due componenti, il rispetto per le persone (noto anche come rispetto per gli stakeholder) e il miglioramento continuo (noto anche come Kaizen). Dopo l'ultima recessione negli Stati Uniti, i suoi principi guida, che sono incentrati sul cliente e progettati per far fronte ai mutevoli vincoli, sono stati adottati dagli sviluppatori di software e dai manager aziendali con le nuove etichette agile e snella. Da allora, nuovi termini come user story, specifica per esempio e test di accettazione sono entrati nel lessico e sono diventati mainstream.
Allo stesso modo, anche il design thinking ha guadagnato popolarità in un'economia in evoluzione e sta diventando sempre più uno strumento prezioso per le grandi imprese che devono trovare nuovi flussi di entrate. Ciò è particolarmente vero per i fornitori di tecnologie dell'informazione (IT) affermati che hanno difficoltà a rispondere ai cambiamenti del mercato causati dal mobile e dal cloud computing. In passato, le decisioni di acquisto IT erano dominio esclusivo del CIO o CTO di un'organizzazione ed erano loro i destinatari del marketing. Il modello di fornitura Software-as-a-Service (SaaS) ha cambiato il panorama degli acquisti e il potere d'acquisto è passato nelle mani dei capi reparto di tutta l'organizzazione. Di conseguenza, IBM, Citrix, Microsoft, HP Enterprise e molti altri fornitori IT stanno assumendo esperti di design per aiutare il fornitore a conoscere questi nuovi clienti e creare nuove funzionalità, prodotti e servizi che soddisfino le loro esigenze e generino entrate.