Un record del nome del passeggero (PNR) è una raccolta di dati relativi a un singolo viaggiatore oa un gruppo di persone che viaggiano insieme. Le compagnie aeree utilizzano i PNR per la sicurezza, la gestione dei dati dei clienti e la valutazione dei clienti per situazioni come i voli in overbooking.
I dati PNR sono conservati in uno dei numerosi database centralizzati per la condivisione tra compagnie aeree e altre organizzazioni come hotel, agenzie di viaggio, compagnie di crociera, tour operator, società di autonoleggio e ferrovie. I dati PNR possono anche essere condivisi con agenzie governative. Negli Stati Uniti, il Department of Homeland Security (DHS) conserva i dati PNR.
Ogni volta che un viaggiatore prenota un itinerario, viene creato un PNR nel sistema di prenotazione informatica (CRS) del vettore. I dati inclusi in un PNR variano da una compagnia aerea all'altra, ma i campi comuni includono itinerari interi o parziali, dettagli del passaporto, numeri di carta di credito, indirizzi e-mail, indirizzi IP e numeri di telefono. Altri elementi di dati in un PNR includono il nome e l'età della persona che ha prenotato, il prezzo del biglietto, se il posto è stato scontato o prenotato con punti, se il viaggiatore in genere prenota in ritardo, la cronologia delle prenotazioni del viaggiatore con la compagnia aerea e se il viaggiatore ha pagato un extra tassa per prenotare un posto.
I PNR includono anche riferimenti ad altri PNR; ad esempio, se qualcuno che viaggia con un gruppo ha già viaggiato da solo e con altri gruppi, tutti questi PNR possono essere collegati. Ciò consente di accedere e coordinare i dati relativi ai clienti da tutte le prenotazioni precedenti.
Secondo l'esperto di viaggi aerei William McGee, i dati PNR consentono alle compagnie aeree di prendere una decisione rapida su quali viaggiatori imbattersi, sulla base di algoritmi che calcolano il loro valore potenziale per le entrate della società. In precedenza l'editore di contenuti specifici per le compagnie aeree di Consumer Reports, McGee è anche l'autore di un libro del 2012 che espone pratiche di settore comuni ma non ampiamente conosciute, Attenzione a tutti i passeggeri.
Il contenuto e l'uso dei record dei nomi dei passeggeri sono stati recentemente resi pubblici a seguito della risposta dei media - in particolare i social media - a incidenti in cui i passeggeri erano ampiamente percepiti come maltrattati dalle compagnie aeree. Nell'aprile 2017, ad esempio, United Airlines ha ordinato a diversi passeggeri seduti di sbarcare per accogliere i dipendenti delle compagnie aeree. Uno dei passeggeri è stato rimosso con la forza dall'aereo quando si è rifiutato di partire. Nella lotta con le guardie, il naso dell'uomo era insanguinato. Diversi altri passeggeri hanno registrato l'incidente sui loro telefoni cellulari e il video è diventato virale su Facebook, Twitter, Reddit e siti di notizie.
L'incidente è avvenuto una domenica e il video è stato pubblicato lunedì. Martedì mattina, le azioni dello United erano scese di $ 1.4 miliardi di dollari.