IBM Watson Assistant è un servizio cloud white label che consente agli sviluppatori di software di livello aziendale di incorporare an intelligenza artificiale (LÀ) assistente virtuale (VA) nel software che stanno sviluppando e marca l'assistente come proprio. Il servizio, che offre ai consumatori l'accesso a Watson AI, viene fornito tramite IBM Cloud.
Watson Assistant, che utilizza il machine learning Watson AI (ML) e comprensione del linguaggio naturale (NLU), è commercializzato per le aziende che desiderano avere la possibilità di mantenere privati i dati che fluiscono attraverso il loro assistente virtuale. A differenza di altri fornitori che aggregano le informazioni raccolte dai loro assistenti virtuali, IBM offre agli sviluppatori la possibilità di isolare le informazioni che il loro assistente raccoglie in un cloud privato per proteggere le informazioni proprietarie acquisite attraverso l'interazione dell'utente. Gli utenti possono interagire con l'applicazione dello sviluppatore attraverso una varietà di interfacce, tra cui voce e tocco.
IBM ha rilasciato un toolkit per sviluppatori di assistenti virtuali per semplificare l'integrazione di bot intelligenti con applicazioni aziendali e di collaborazione. L'applicazione del fornitore invia l'input dell'utente al servizio Watson Assistant, che può interagire con i sistemi di back-end del fornitore. Watson può creare profili cognitivi per i comportamenti e le preferenze di ogni utente finale e avviare conversazioni per formulare raccomandazioni. IBM fornisce inoltre agli sviluppatori un catalogo di pacchetti di contenuti di settore e servizio clienti già configurati per i settori verticali automobilistico e alberghiero. Gli sviluppatori possono anche modificare le risposte di Watson Assistant per creare una personalità artificiale che rifletta i dati demografici del marchio.
Casi d'uso per Watson Assistant
IBM Watson Assistant è commercializzato come una soluzione per le aziende di qualsiasi dimensione che desiderano creare la propria voce o un assistente virtuale attivato dal tocco. IBM ha collaborato con BMW e Harman Kardon per incorporare Watson Assistant nei modelli delle case automobilistiche. Watson Assistant consente ai conducenti di porre domande alle loro auto come: "Ho abbastanza benzina per farla funzionare senza fermarmi?" e ottieni una risposta basata sui dati degli utenti in tempo reale.
Watson Assistant può anche agire come un portiere di hotel in suite, fornendo suggerimenti e informazioni sull'area locale e rispondendo a domande individuali. Su richiesta, Watson Assistant può connettersi a un termostato dell'hotel e modificare la temperatura della stanza o essere programmato per chiedere agli ospiti se desiderano spegnere le luci o chiudere le tende a un orario prestabilito.
IBM Watson Assistant contro i suoi concorrenti
IBM afferma di offrire alle aziende un maggiore controllo sulle informazioni che fluiscono attraverso un assistente virtuale rispetto ad Alexa for Business o all'Assistente Google. Dal punto di vista del consumatore, Apple Siri, Amazon Alexa, Google Assistant e Microsoft Cortana sono tra i concorrenti più importanti di IBM Watson Assistant.
La differenza più significativa tra IBM Watson Assistant e i suoi concorrenti è che Watson Assistant non è un dispositivo elettronico che i consumatori possono acquistare direttamente come Amazon Echo. Invece, il software è incorporato nel software del cliente IBM e gli utenti comunicano direttamente con l'azienda che ha creato il prodotto.