La gestione delle decisioni è un processo o un insieme di processi per migliorare e snellire gli elementi di azione.
L'obiettivo della gestione delle decisioni è migliorare il processo decisionale utilizzando tutte le informazioni disponibili per aumentare la precisione, la coerenza e l'agilità delle decisioni e fare buone scelte tenendo conto dei rischi noti e dei vincoli di tempo. La gestione delle decisioni fa uso di strumenti come regole aziendali, business intelligence (BI), miglioramento continuo (kaizen), intelligenza artificiale (AI) e analisi predittiva.
I sistemi di gestione delle decisioni trattano le decisioni come risorse riutilizzabili e introducono la tecnologia nei punti decisionali per automatizzare il processo decisionale. Le decisioni possono essere completamente automatizzate o possono essere presentate come possibili scelte che un essere umano può selezionare. Sempre più spesso, le organizzazioni che si occupano di servizi finanziari, bancari e assicurativi integrano software per il processo decisionale nei loro sistemi di processi aziendali e nelle loro applicazioni rivolte ai clienti. Questo approccio è particolarmente utile per il processo decisionale ad alto volume perché l'automazione di tali decisioni può consentire risposte più efficienti, basate sulle informazioni e coerenti agli eventi.
Vedi anche: sistema di supporto decisionale
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