Le comunicazioni di rinuncia sono messaggi inviati per marketing, promozione o raccolta fondi che includono un'opzione per la rimozione del destinatario da qualsiasi messaggio futuro.
Il termine era originariamente applicato principalmente ai messaggi di posta elettronica, ma si applica a qualsiasi tipo di comunicazione elettronica, inclusi social media, posta vocale, testo e messaggi istantanei, noti collettivamente come messaggi elettronici commerciali (CEM).
Il modello di opt-out prevede il consenso implicito da parte degli attuali destinatari: si presume che siano disposti a ricevere i messaggi perché hanno la possibilità di rifiutarli. La legislazione americana CAN SPAM segue questo modello. In particolare, CAN SPAM richiede che i mittenti:
- Etichettare chiaramente le e-mail commerciali come pubblicità.
- Usa un oggetto veritiero e pertinente.
- Utilizza un indirizzo e-mail di restituzione legittimo.
- Fornisci un indirizzo fisico valido.
- Fornire un'opzione di disattivazione funzionante.
- Elabora le richieste di rinuncia entro dieci giorni lavorativi.
Il modello alternativo, opt-in, richiede ai mittenti di ottenere il consenso implicito o espresso dei destinatari prima di inviare un messaggio. La legislazione canadese anti-spam (CASL), che si basa sul modello opt-in, interessa tutte le organizzazioni o gli individui che inviano CEM a destinatari in quel paese.