Click and collect è un modello di e-commerce ibrido in cui le persone acquistano o selezionano articoli online e li ritirano in negozio o presso un punto di raccolta centralizzato. Il modello ibrido è progettato per snellire i processi coinvolti nell'effettuare acquisti e pagamenti in negozio.
Fare clic e raccogliere può far risparmiare una notevole quantità di tempo quando un cliente acquista molti articoli. Il modello sta diventando sempre più disponibile - e popolare - nei supermercati. In genere, l'acquirente seleziona gli articoli online e specifica un comodo intervallo di tempo per il ritiro. Un personal shopper seleziona gli articoli al momento opportuno e il cliente li ritira sul marciapiede.
Per articoli più grandi o più costosi, i punti di raccolta centralizzati possono rendere possibile la consegna in più luoghi servendo aree geografiche a una certa distanza dalle strutture di vendita al dettaglio. Potrebbe essere fattibile, ad esempio, consegnare più ordini a un centro di raccolta che serve una determinata area periodicamente quando la consegna ai singoli clienti sarebbe troppo costosa.
Click and collect è tra i cambiamenti nel panorama della vendita al dettaglio attribuiti alla tendenza in corso all'e-commerce a volte indicato come effetto Amazon. Un'altra manifestazione di questa tendenza è un tentativo da parte dei rivenditori di rendere lo shopping di persona più interessante per i consumatori attraverso iniziative come il marketing di prossimità.
Il modello click and collect si evolverà senza dubbio nel tempo. Poiché sempre più lavoro umano è automatizzato, è probabile che i personal shopper vengano sostituiti da robot. (Vedi: robot economy) L'azienda di servizi professionali Deloitte prevede che entro il 2020 i negozi fisici esisteranno solo come showroom per i prodotti di un rivenditore, per aiutare i consumatori nella fase di ricerca del percorso di acquisto.