La base clienti è il gruppo di clienti a cui un'azienda commercializza e vende i propri beni o servizi.
Le aziende studiano la loro base di clienti per soddisfare i loro prodotti e le offerte nel tentativo di migliorare le vendite. Le aziende possono espandere la loro base di clienti come un modo per aumentare le vendite.
Una base di clienti è spesso un gruppo demografico mirato o un gruppo di persone con interessi simili, che rendono più probabile il loro interesse per un prodotto o servizio. Gli acquirenti abituali in una base di clienti spesso tornano da un'azienda che ha soddisfatto con successo le loro esigenze. Questi clienti abituali possono rendere abituale il patrocinio di un'azienda. Questi clienti spesso fungono da marketing gratuito tramite il passaparola, a condizione che rimangano soddisfatti.
Le basi dei clienti possono essere larghe o alte. Si dice che un'azienda che ha molti clienti che fanno diversi piccoli acquisti abbia un'ampia base di clienti. Ampie basi di clienti hanno un ampio appeal e possono consistere in beni e servizi necessari su base regolare come cibo, forniture per ufficio e prodotti per la pulizia. Si dice che le aziende con un numero minore di clienti che effettuano acquisti di dimensioni maggiori e minori abbiano basi di clienti più alte. Le basi di clienti alte hanno bisogno di maggiore cura e supporto. Lo sviluppo delle relazioni con questi importanti clienti fa spesso parte della strategia di vendita e marketing di un'azienda.