Bias di negatività
Il bias di negatività è la tendenza degli esseri umani a dare più importanza agli eventi negativi rispetto a quelli neutri o positivi. Il bias di negatività è un concetto importante da comprendere per i professionisti del marketing, poiché svolge un ruolo importante nella gestione dell’esperienza del cliente. Quando un cliente percepisce qualcosa di negativo … Leggi tutto