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Nella gestione delle relazioni con i clienti, la soddisfazione del cliente (CSAT) è una misura del grado in cui un prodotto o servizio soddisfa le aspettative del cliente. Queste informazioni sono per lo più ottenute attraverso sondaggi sui clienti, in cui i consumatori che hanno acquistato un prodotto o un servizio segnalano autonomamente il proprio … Leggi tutto