Cami

Filo



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1) In Internet, nei newsgroup Usenet e forum simili, un thread è una sequenza di risposte a un messaggio iniziale pubblicato. Ciò consente di seguire o partecipare a una discussione individuale in un newsgroup tra i tanti che potrebbero essere presenti. Un thread viene solitamente mostrato graficamente come un messaggio iniziale e i messaggi successivi … Leggi tutto

Livello di servizio



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Il livello di servizio descrive, solitamente in termini misurabili, i servizi che un fornitore di servizi di rete fornisce a un cliente entro un determinato periodo di tempo. Quando viene utilizzato come metrica del call center, il livello di servizio misura la percentuale di chiamate in arrivo a cui un agente risponde dal vivo in … Leggi tutto