Accordo sul livello operativo (OLA)



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Cos'è un accordo sul livello operativo? 

Un accordo sul livello operativo (OLA) è un contratto che definisce il modo in cui i vari gruppi IT all'interno di un'azienda pianificano di fornire un servizio o una serie di servizi. Gli OLA sono progettati per affrontare e risolvere il problema dei silos IT stabilendo una serie specifica di criteri e definendo la serie specifica di servizi IT di cui ogni dipartimento è responsabile. Va notato che il termine Service Level Agreement (SLA) viene utilizzato in molte aziende quando si discutono accordi tra due gruppi interni, ma secondo il framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library) per le migliori pratiche, questo tipo di contratto interno dovrebbe essere chiamato un accordo sul livello operativo. 

 

Sei suggerimenti per creare un OLA
1. Definire tutti i servizi di cui è responsabile l'IT in un catalogo dei servizi.

2. In qualità di CIO, partecipa al processo comprendendo cosa comporta ogni servizio.

3. Definire gli attori chiave (il team di networking, il gruppo di server, ecc.) E le loro responsabilità.

4. Definire le aspettative di ogni gruppo IT per la fornitura di ogni servizio.

5. Elaborare piani di emergenza per eventi imprevisti.
 
6. Testare e ritestare gli OLA e apportare le modifiche quando necessario. Gli OLA, come gli SLA, non dovrebbero essere statici e dovrebbero avere una data di inizio, metà e fine.

Fonte: Laura DiDio

 

Sebbene siano un componente della IT Infrastructure Library (ITIL), gli OLA possono essere - e spesso lo sono - implementati su base autonoma.