Il triage è la procedura di assegnazione dei livelli di priorità a compiti o individui per determinare l'ordine più efficace in cui affrontarli.
Il triage ha avuto origine in un contesto medico militare ed è ora ampiamente utilizzato nella tecnologia dell'informazione (IT) e negli ambienti aziendali, dove è un elemento integrante della gestione dei processi aziendali (BPM).
Esempi di triage in IT:
Un reparto operativo IT analizza costantemente i problemi per decidere quali sono i più urgenti. Le questioni di massima priorità vengono trattate non appena si presentano e quelle di media priorità quando non rimangono questioni di massima priorità. Se non ci sono questioni di priorità media in sospeso, è possibile affrontare le questioni di priorità bassa. Tuttavia, quel momento potrebbe non arrivare mai e i problemi meno urgenti potrebbero non essere mai affrontati a meno che non vengano rivalutati a un livello di priorità più alto.
Nel triage delle e-mail, i messaggi potrebbero essere designati come uno stato urgente per una risposta immediata, altri potrebbero essere rinviati per la gestione in un momento futuro specificato e altri semplicemente eliminati. Sono disponibili applicazioni di triage e-mail e app mobili per facilitare il processo.
Nello sviluppo agile del software (ASD), i requisiti vengono generalmente valutati all'inizio di ogni iterazione. Poiché un'iterazione è un ciclo di sviluppo breve, è fondamentale gestire rapidamente i requisiti ad alta priorità per garantire che siano soddisfatti in tempo.
Nei test del software, la valutazione dei bug identifica gli errori di codice che richiedono attenzione immediata e quelli che possono attendere. I bug valutati per priorità bassa potrebbero essere tollerati a tempo indeterminato.
Il primo utilizzo del termine in questo senso fu negli anni '1930, dove si riferiva di dare la priorità al trattamento dei soldati feriti in battaglia. Il triage è ancora utilizzato in ambito sanitario per determinare l'ordine di trattamento dei pazienti. Triage deriva dal verbo francese trier, che significa separare o ordinare.