La brand experience è un tipo di marketing esperienziale che incorpora un insieme olistico di condizioni create da un'azienda per influenzare la sensazione che un cliente ha riguardo a un particolare prodotto o nome dell'azienda. Attraverso una combinazione di varie modalità utilizzate da un consumatore per interagire con un marchio, le aziende tentano di creare un'atmosfera generale di buona volontà, affidabilità o fiducia per creare un'associazione tra il marchio e una specifica esigenza o emozione.
Tipicamente gestita da personale di marketing o manageriale, l'esperienza del marchio riguarda la creazione di un'esperienza utente sensoriale al fine di diventare memorabile per i consumatori. Connettendosi e coinvolgendo il pubblico di destinazione, questa strategia aiuta a convertire la consapevolezza del marchio in fedeltà al marchio.
Esempi di brand experience
Molti aspetti dell'esperienza di un cliente contribuiscono al modo in cui vedono un marchio. Le aziende fanno affidamento su un gran numero di componenti per influenzare gli atteggiamenti associati al loro marchio, inclusi molti dei seguenti.
- Gli annunci pubblicitari mirati a un pubblico specifico o ampio vengono creati come estensione del sentimento e della personalità del marchio.
- I designer scelgono i colori per i loro annunci, i contenuti web e altri materiali di marketing che evocano i sentimenti desiderati nei clienti in diverse fasi.
- Le aziende tentano di intrecciarsi nelle storie della loro comunità, incorporando opinioni politiche, festività e importanti pietre miliari della vita nel loro marchio.
- Un servizio clienti dotato di risorse adeguate aiuta a fornire ai clienti una visione positiva della loro esperienza utente e li rende più propensi a effettuare un acquisto o un reso come cliente
- Le organizzazioni tentano di creare una forte presenza online che ricordi il loro marchio quando un potenziale cliente ha un'esigenza che l'azienda può soddisfare. Le aziende creano la presenza online del loro marchio attraverso i loro siti web, account di social media, blog e app.
- Promozioni come sconti e coupon o programmi di ricompensa per i clienti portano nuovi affari e creano esperienze positive per i clienti.
- Creare jingle o slogan accattivanti può cementare un marchio nella mente di un cliente.
- I loghi, il marchio, il layout del negozio e la segnaletica possono essere progettati per cercare di trasmettere emozioni desiderate specifiche, come fiducia, eccitazione o affidabilità.
- Molte aziende rilasciano una newsletter periodica o comunicati stampa periodici con informazioni interessanti per il loro pubblico di destinazione e includono notizie sul marchio.
- Le aziende possono pagare per l'inserimento di prodotti o assumere portavoce per far apparire i loro prodotti in film, pubblicità o nella stessa ripresa di testimonial famosi per incoraggiare i clienti a utilizzare il loro marchio.