La viscosità è qualsiasi cosa in un sito Web che incoraggia un visitatore a rimanere più a lungo. Un sito Web è appiccicoso se un visitatore tende a rimanere a lungo e a tornare.
Le due misurazioni più importanti di ciò che un sito Web ha da offrire agli inserzionisti sono le visualizzazioni degli annunci e il tempo medio che ogni visitatore trascorre sul sito. Se riesci a far trascorrere più tempo ai tuoi visitatori sul tuo sito, visualizzeranno più annunci e potranno essere considerati più fedeli al sito e presumibilmente un po 'più propensi a fare clic sugli annunci e a patrocinare gli inserzionisti. I siti portale come Yahoo raggiungono la viscosità avendo una grande quantità di contenuti e anche trovando modi per coinvolgere l'utente con il sito.
Gli approcci di viscosità più comuni sono:
- Fornire contenuti che l'utente desidera davvero
- Consentire all'utente di personalizzare il sito (Yahoo, Excite e MSN Network, ad esempio)
- Creazione di comunità online in cui gli utenti pubblicano informazioni o formano gruppi di discussione (Yahoo, Geocities)
- Invitare il feedback degli utenti in risposta agli editorialisti (ZDNet)
- Aggiunta di giochi al sito (Yahoo)
- Utilizzo di estesi riferimenti incrociati ipertestuali ad altre parti del sito (whatis.com e molti altri)
Si può anche dire che la viscosità si applica a una serie di siti correlati come quelli di CNET e TechTarget.com, che hanno un design e un'interfaccia di navigazione comuni e vendono annunci sui siti nonché sui singoli siti.