L'e-score è una metrica di valutazione del consumatore utilizzata per determinare il valore potenziale di un individuo come cliente e per utilizzare tali informazioni per guidare gli sforzi di marketing. Gli algoritmi di punteggio elettronico tengono conto di variabili quali stipendio, occupazione, valore della casa, carico di debito e cronologia degli acquisti e assegnano un punteggio numerico.
I punteggi elettronici vengono spesso utilizzati per valutare un livello appropriato di marketing e i tipi di offerte che probabilmente avranno successo con un dato consumatore. Forse ancora più importante, i punteggi elettronici possono indicare quali consumatori difficilmente saranno redditizi, quindi le risorse di marketing non andranno sprecate. Tuttavia, l'e-score non ha alcuna incidenza sul rating di credito di un individuo e non può essere preso in considerazione per operazioni finanziarie come le richieste di prestito.
Diverse società forniscono punteggi elettronici dei consumatori ad altre aziende. eBureau, una società con sede a St. Cloud, Minnesota, fornisce un servizio che chiamano eScore. Ecco come funziona il servizio eBureau: un cliente, come una società di carte di credito, fornisce a eBureau un elenco di lead (nomi di potenziali clienti) e un elenco di clienti esistenti che sono stati identificati per primi come lead. EBureau associa i nomi ai dettagli rilevanti e il software aggiunge dati aggiuntivi associati a tali dettagli. I dati dei potenziali clienti vengono confrontati con i dati dei clienti esistenti per determinare i punteggi elettronici per le persone nell'elenco dei lead. Sulla base di questi punteggi elettronici, la società della carta di credito può decidere quale tipo di carta offrire a ciascun individuo e determinare quali persone non sono buone prospettive.
Le informazioni sul punteggio elettronico non vengono messe a disposizione dei consumatori.