La messaggistica A2P (applicazione alla messaggistica personale), nota anche come SMS aziendale o aziendale, è un tipo di tecnica di messaggistica SMS in cui un testo viene inviato da un'applicazione software eseguita da un'azienda al dispositivo di un consumatore. Gli utenti mobili sceglieranno di iscriversi alle notifiche tramite messaggi di testo che consentono loro di interagire con le aziende tramite una connessione di rete mobile. Con la messaggistica A2P, la linea di comunicazione è tipicamente unidirezionale, il che significa che non è sempre previsto che il destinatario risponda.
Poiché circa il 98% di tutti i messaggi di testo viene aperto dal destinatario, la messaggistica A2P è un modo conveniente per le aziende di aumentare il coinvolgimento con i consumatori. Le forme più diffuse di messaggi A2P includono campagne di marketing, codici promozionali, promemoria di appuntamenti, codici pin dell'account, avvisi bancari e notifiche di spedizione. Molti dei principali settori hanno adottato la tecnologia A2P come vendita al dettaglio, banche, telecomunicazioni, sanità e viaggi.
Il contrario della messaggistica A2P, o della messaggistica P2A, è quando un cliente avvia una conversazione SMS con un'applicazione software. Un caso d'uso comune di questo è quando un utente di un dispositivo mobile vota per il proprio concorrente preferito in uno spettacolo televisivo.
Tendenze ed esempi attuali
Poiché la messaggistica A2P diventa una forma più popolare di comunicazione di vendita e marketing tra un'azienda ei suoi clienti, alcuni esempi delle tendenze attuali sono:
- Autenticazione a due fattori (2FA) per aumentare la sicurezza dell'account o verificare le modifiche all'account di un utente, in genere inviando un passcode una tantum al dispositivo mobile dell'utente.
- Avvisi antifrode che vengono inviati immediatamente a un utente quando viene rilevata un'attività sospetta dell'account.
- La creazione di canali di supporto aziendale tramite applicazioni come Facebook Messenger e WhatsApp.
- Sistemi di prenotazione online in grado di fornire conferme e aggiornamenti in tempo reale.
- Avvisi e notifiche dei dispositivi IoT tra dispositivi intelligenti, come assistenti AI e telefoni cellulari.