Una garanzia è un produttore del prodotto o un fornitore di servizi documentogaranzia di qualità promessa a un cliente.
Le garanzie forniscono ai clienti la sostituzione del servizio assicurata legalmente o la correzione di problemi nella misura in cui la garanzia stipula nelle sue condizioni, per la durata del suo termine. Il periodo di garanzia inizia generalmente dalla data di consegna o fornitura. Il documento stabilisce cosa è garantito e quali riparazioni o riparazioni verranno eseguite per garantire la qualità del servizio o del bene promessa, in mancanza di queste condizioni.
Le garanzie comunemente coprono i difetti di lavorazione, ma possono anche coprire l'abuso fisico. Il servizio di supporto per i prodotti può anche essere coperto da garanzia, assicurando non solo che un prodotto funzioni come previsto, ma che il cliente abbia assistenza per comprenderne il funzionamento.
Una buona garanzia di durata sufficiente e sostenuta da un servizio di qualità aiuta a garantire la fiducia dell'acquirente, favorisce buoni rapporti con i clienti, promuove il marchio del venditore e, di regola, migliora le vendite.