L'effetto Amazon è la continua evoluzione e interruzione del mercato al dettaglio, sia online che nei punti vendita fisici, derivante dall'aumento dell'e-commerce. Il nome è un riconoscimento del dominio precoce e continuo di Amazon nelle vendite online, che ha causato gran parte dell'interruzione.
La principale manifestazione dell'effetto Amazon è il continuo spostamento dei consumatori verso gli acquisti online. L'e-commerce consente alle persone di fare acquisti da casa o da qualsiasi altro luogo con una connessione Internet, il che significa praticamente ovunque in questi giorni. Spesso possono trovare esattamente gli articoli che stanno cercando senza dover guardare molto attentamente e possono acquistarli e organizzare la consegna con pochi clic.
Un'altra manifestazione dell'effetto Amazon è il modo in cui i rivenditori fisici e i centri commerciali stanno tentando di rendere lo shopping di persona un'esperienza più avvincente per i consumatori. Molti centri commerciali hanno creato aree giochi per bambini, incorporato spa, aree lounge e saloni e ospitato ristoranti pop-up ed eventi sportivi. Il Mall of America in Minnesota comprende un acquario e un museo a piedi dei dinosauri, ad esempio, e il West Edmonton Mall in Alberta, in Canada, contiene un parco di divertimenti.
Incoraggiare lo shopping a destinazione è un obiettivo, attirare i clienti sul luogo perché offre qualcosa in particolare che fa valere l'escursione. Un altro approccio è fornire un ambiente avvincente e promuovere lo shopping stesso come esperienza.
Sono nati anche modelli di e-commerce ibridi, come click and collect, per semplificare i processi di acquisto e pagamento. Fare clic e raccogliere consente ai clienti di selezionare e pagare un articolo online e ritirarlo in negozio.
La tecnologia basata su beacon è un'altra trasformazione dell'ambiente di vendita al dettaglio. I beacon situati in tutti i negozi possono comunicare con i dispositivi mobili dei clienti per aiutarli a individuare prodotti e servizi e fornire messaggi di marketing di prossimità, tra le altre possibilità. Il marketing di prossimità potrebbe rivolgersi a un cliente in piedi di fronte a un display di prodotto con sconti o offerte di aggiornamento. La stessa tecnologia può anche abilitare il pagamento automatico e senza contatto in modo che l'utente possa semplicemente selezionare i propri articoli e uscire dal negozio con loro.
Nel frattempo, mentre il passaggio allo shopping online continua, Amazon stessa ha iniziato un'incursione in ambienti fisici, anche se con nuove tecnologie. Amazon Go, un'applicazione mobile di e-commerce, utilizza l'apprendimento automatico, la tecnologia dei sensori, la visione artificiale e l'intelligenza artificiale (AI) per consentire ai consumatori di acquistare articoli nei negozi fisici senza aspettare in coda o effettuare il check-out con i registri.