DMAIC (definire, misurare, analizzare, migliorare, controllare) è un approccio alla risoluzione dei problemi definito da Motorola come parte della filosofia di gestione Six Sigma.
DMAIC, che si pronuncia "de-may-ick", è uno strumento per migliorare un processo esistente. I passaggi possono essere riassunti come segue.
- Definire: indicare il problema, specificare il set di clienti, identificare gli obiettivi e delineare il processo di destinazione.
- Misura: decidi quali parametri devono essere quantificati, trova il modo migliore per misurarli, raccogli i dati necessari ed esegui le misurazioni sperimentalmente.
- Analizza: identifica i divari tra le prestazioni effettive e quelle degli obiettivi, determina le cause di tali divari, determina in che modo gli input del processo influenzano gli output e classifica le opportunità di miglioramento.
- Migliorare: ideare potenziali soluzioni, identificare soluzioni più facili da implementare, testare soluzioni ipotetiche e implementare miglioramenti effettivi.
- Controllo: genera un piano dettagliato di monitoraggio della soluzione, osserva i miglioramenti implementati per il successo, aggiorna regolarmente i record del piano e mantieni una routine di formazione dei dipendenti praticabile.
DMAIC, che viene utilizzato per riprendere il controllo, non deve essere confuso con un processo Six Sigma simile chiamato Sigma DMADV. DMADV sta per "definire, misurare, analizzare, progettare, verificare". Questa serie di passaggi viene applicata ai nuovi processi per assicurarsi che raggiungano la qualità Six Sigma.
Le metodologie Six Sigma, originariamente utilizzate nella produzione per migliorare la qualità, sono ora utilizzate in molte discipline, tra cui la gestione dei progetti, l'istruzione e lo sviluppo agile del software. Tutti i processi Six Sigma vengono eseguiti da esperti Six Sigma designati in base al "colore della cintura", utilizzando uno schema simile a quelli utilizzati nelle arti marziali.
Dan Delaiarro fornisce una panoramica del DMAIC in quanto si applica al processo Six Sigma.